今年以来，广州海珠区南华西街道纪工委聚焦12345政府服务热线涉及行政效能、服务态度的群众投诉，排查梳理热线工单41件，办结率100%。针对群众反映强烈的“急难愁盼”问题，纪工委通过明察暗访、监督检查、专题会商等形式，推动解决涉及群众切身利益的烦心事、揪心事。

日前，纪工委通过排查12345平台异常信息时发现，有一宗工单重复投诉了6次。该工单显示，同福西路26号天誉半岛北广场建设电动车充电桩占用人行道，影响整体规划及安全，希望将其拆除。

该充电桩设置选点是否合理？对周边的环境影响如何？街坊们怎么看？为进一步了解实际情况，纪工委进行了实地走访。

“这块空地一直是我们用来运动的地方，小孩也经常在这里奔跑玩耍，充电桩建在这里既占路又不安全。”在广场打球的街坊说。

“充电桩棚架和周边楼盘的主体风格不一致，业主很有意见，担心影响整体环境和交通秩序。”附近楼盘物业管理处的一名保安反映。

“这块空地是周边居民的休闲场所，而且这边电动车的保有率和流动性都比较少，充电桩利用率应该不会很高。”洲头咀社区居委会工作人员表示。

纪工委联动了街道相关职能部门，就现场调查的情况和群众的意见、诉求展开了讨论会。会上，多部门综合分析了该处充电桩报装点的起因、工作进展和问题症结等，又结合地理人情，针对该处“是否合适建设充电桩”的问题进行探讨。纪工委督促职能部门既要依据“依法依规、公正便民”的原则，又要联系实际，对不同的问题分类施策，尽快拿出解决方案。

经多方考虑后，街道决定采纳群众意见，撤销该电动自行车充电桩的报装点。目前，该报装点已拆除完毕。之后，纪工委对投诉者进行了回访，投诉者均对处理结果表示满意。

（拆除后）

文/广州日报·新花城记者：何钻莹 通讯员：敏娜
图/广州日报·新花城记者：吴子良 通讯员：敏娜

广州日报·新花城编辑：时秀芙