近日，广东省卫生健康委发布改善就医感受提升患者体验典型案例，省人民医院、省中医院、广州市第一人民医院等单位报送的19个案例入选。
近年来，广东推动各医疗机构创新服务模式，优化门诊流程，推动就诊环境优化，做好适老化、无障碍改造。其中，广州市第一人民医院为老年人提供“四优”服务，有效解决了老年患者就医难，受到老年患者一致好评。
目前，广东已推出各项举措
改善群众就医感受
一起来看看
▼▼▼
广东聚焦患者看病就医过程中反映突出的挂号问题，进一步完善预约号源、预约渠道、预约流程和信息安全等管理，推动医疗机构提供多途径、多证件、多模式的预约诊疗。
截至目前，全省100%三级医院、90%以上二级医院开展多种形式的预约诊疗服务；三级医院门诊挂号平均预约率已达到80.37%，77.77%的三级医院预约诊疗分时段精确到30分钟内，三级医院预约途径超过4种，二级医院平均2-3种。
同时，建立医联体、医共体、家庭医生预约绿色通道，与综合医院无缝对接，采用提前放号、及时回收号源等方式，引导基层首诊、双向转诊，三级医院门诊平均等候时间不断缩短。
▶ 广东医科大学附属医院建立“一站式”预约服务中心，构建“五位一体”预约诊疗服务体系，包括门诊预约、床位预约、检查预约、检验预约、治疗预约等服务，形成了一套具有特色的“全预约”诊疗服务新模式，提升患者就医体验。
广东推动各医疗机构创新服务模式，优化门诊流程，推动就诊环境优化，做好适老化、无障碍改造。
截至2022年底，全省481家二级及以上综合医院设置老年人就医“绿色通道”，355家施行“一站式”服务，428家配备符合规范的无障碍设施，312家设置老年人专门药事服务措施。
▶ 广州市第一人民医院对高龄、伤残无人陪护等老年人提供优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等“四优”服务；设置老年专用自助机，二楼以上电梯使用较大字体按钮和洪亮提示音，有效解决了老年患者就医难和“智慧鸿沟”问题，受到老年患者一致好评。
完善多学科诊疗（MDT）制度，提高疾病诊疗水平和效率，截至目前，357家二级以上医院开设多学科诊疗门诊。
▶ 中山大学附属第一医院建立32个互联网MDT病种团队，近一年完成线上MDT300例。推动二级及以上医院构建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、报告打印、检查检验预约等服务。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式，弹性安排就诊时间。
充分利用信息化技术缩短门诊整体等候时间，建设广东省居民电子健康码平台联接了2658家医院，覆盖全省二级及以上公立医院，居民利用电子健康码可获取挂号、就诊、支付、取药、打疫苗等服务。
03
广东推动日间手术、微创技术运用，截至2021年，日间手术占择期手术的比例提升至15.70%，超过全国平均水平3.2个百分点，二级以上医院微创手术占比逐步提升，缩短患者等待住院和等待手术时间。
加强住院患者综合服务，鼓励三级医院探索建立覆盖全流程服务的疼痛管理新模式；推动规范建设临床营养科，推广住院患者分级分层心理干预。
推动改善入出院手续，优化入出院流程，提供“一站式”服务；推广预出院模式，开展住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”；鼓励医疗机构集中管理、统一调配全院床位。
▶ 广东省人民医院开展了39个病区一站式结算，从“病区结算准时准点、足不出户”推广至“自助结算随时随地、一键办理”，改变了患者需去窗口排队结账的传统模式，切实做到让患者少跑腿，免去窗口排队等候之苦，给出院患者带来更便利。
广东推动院前医疗急救服务能力建设，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提升患者急诊急救体验。
大力推进市、县医疗机构建立胸痛中心等五大中心建设，全省共建设胸痛中心454家、卒中中心154家、创伤中心98家、危重孕产妇救治中心194家、危重新生儿救治中心179家，已形成省市县全覆盖的救治网络。
同时，加强院前急救体系建设，急救（指挥）中心实现地市级全覆盖，急救分中心（站）县级覆盖率达到92.98%，建设网络医院1377家，全省配备救护车6276辆，34家医疗机构建成航空救援停机坪，重大急性病医疗救治质量和效率明显提升。
广东积极构建“互联网+医疗健康”服务新模式，拓展健康医疗服务空间和内容，推动远程医疗服务、互联网诊疗服务和智慧
医院建设。
建设广东省远程医疗平台，接入4547家医疗机构，全省所有医联体实现远程医疗全覆盖，4504家利用省远程医疗平台开展远程会诊、远程影像、远程手术指导、远程教育等服务。截至2023年5月，全省206家非营利性医院开设互联网诊疗服务，253家医院开展了“互联网+护理”试点。
▶ 中山大学附属第一医院积极打造互联网医疗平台，建设以线上名医问诊、慢病续方、线上入院申请登记为代表的线上线下一体化就诊模式，提供以智能导医、智能AI问诊、复诊预约/提醒、自助检验检查开单、智能导航为代表的智能全流程健康自助服务。
06
另外，广东推动医疗机构推广医务社工和志愿者服务，打造“更有温度的医疗服务”。省卫健委相关负责人表示：“医疗服务无止境，我们希望有更多医院能学习借鉴这些好的做法，结合本院特点推出各项便民惠民举措，不断提升患者就医体验，让患者感受到温暖关怀，减轻患者痛苦。”
来源：广州老龄