一份特殊的“12345”工单，书写了荔湾区南源街道工作人员的专业与温暖，不仅如期解决了市民冯女士的实际问题，还化身为一封充满赞誉的表扬信。

近日，南源街道12345热线接到了一份特殊的工单，这是一封来自市民冯女士的表扬信。冯女士主动致电，提及街道综合服务中心工作人员办事效率高、服务态度好，帮助她顺利解决办理养老金待遇的难题。

综合服务中心工作人员接听居民咨询电话。

经了解，冯女士的单位经办人于6月份为她办理养老退休手续，但一直未收到养老金到账，于是冯女士通过12345热线希望有关部门能尽快跟进退休业务的进度。

南源街道热线小组接单后，立即将问题交办至街道综合服务中心。街道综合服务中心迅速响应，工作人员与冯女士保持紧密联系，及时告知办理进度。此外，工作人员还主动与荔湾区社会保险基金管理中心沟通协调。经大家共同努力，冯女士办理的历史档案审核、月定期待遇核定两项业务于2023年9月13日全部成功办结，比规定办结时间提前30个工作日完成，帮助冯女士解决了养老金到账问题。

综合服务中心工作人员为居民办理业务。

群众的一份表扬，是一份荣誉、也是一份动力，南源街道始终把群众满意作为衡量工作成效的出发点和落脚点，服务好每一位群众，处理好每一个诉求，切实为群众办实事、解难题，全方位做好服务工作，提高辖内居民的幸福感和满意度。

【记者 王智汛】

【编辑 文小兰】

消息、图片来源：南源街道办事处