近日，广州市12345政务服务便民热线近日来收到了不少“树木倒伏”“恢复供电”等问题的求助。住在广州荔湾区白鹤洞街道鹤洞路二巷7号的李先生也拨打12345热线反映，他所住的楼栋旁有大树树干被大风折断，断了的树干半挂在电线上，十分危险，希望部门能尽快将断枝挪移。

在收到这一求助工单后，考虑到关系市民的用电及出行安全，白鹤洞街道林长办对问题十分关注，工作人员迅速响应，马上前往了解情况，并进行紧急抢险。此时，距离市民反映上传求助工单仅过去23分钟。

经工作人员现场实地查看，由于所在内巷设施比较老旧，电线都靠屋外电箱连接，而断了的树干枝叶茂盛，粗枝直接落在电线上，悬空的横枝下就是停靠的车辆和居民楼的进出楼梯，部分分枝已倾倒在地，对市民正常出行造成了不小的影响。为了快速消除安全隐患，避免市民出行及居家用电受到影响，工作人员当即和区市政园林绿化管理中心取得联系，希望其尽快派出抢险人员协助修剪清理。当天下午，白鹤洞街林长办已联合荔湾区市政园林绿化管理中心，将树干及掉落的枝叶切割清理完毕，排除隐患，恢复居民出行通畅。

事情解决后，12345热线及时回访了诉求人李先生，李先生满意地说：“工作人员来得特别快，一会儿树干就被处理好了，现在大家出入不用再担心被砸到了......”

据悉，白鹤洞街道12345政务服务便民热线始终践行“应接尽接、接诉即办、限时办理”的宗旨，立足实际，合理解决与群众生活息息相关的热难点问题。在此提醒大家：本月将接连有台风过境，市民行走和驾驶车辆时应尽量避开大树、易塌方及积水路段，密切关注路况。

文、图/广州日报·新花城记者：吴多 通讯员：白鹤洞街

广州日报·新花城编辑：时秀芙