近日，番禺区大龙司法所根据“羊城慧调解”小程序派发的调解工单，成功化解一起租赁合纠纷案件，做群众的跑腿人，让群众少跑腿。

近日，大龙司法所接到“羊城慧调解”小程序派发工单，申请人孔某称与大龙街石岗东村某一商业街铺面二手房东发生租赁合同纠纷，希望司法所介入协调。

受案后，大龙司法所高度重视，马上安排调解员开展协调工作。调解员通过申请人提供的联系方式迅速联系上了合同纠纷双方。经了解，在该案件中，群众孔某租赁了大龙街某村张某的店铺从事小吃店生意，因无法办理营业执照等问题导致无法正常开业，合同双方就退回租金押金和装修店铺费用等事宜产生纠纷。

承租方孔某表示，他承租该店铺后，在办理营业执照过程中出现一系列问题，如资料不全、相关部门审核资料时出现资料不符等情况，并就这些问题多次与租赁房沟通无效，这让她十分焦虑、进退两难，一度认为自己的钱“打水漂”。孔某明确提出想解除租赁合同，租赁方退还押金和部分装修费的诉求。

调解员了解到，租赁方张某是二手房东，铺面出现部分资料不全或不符的情况，他个人也表示比较烦恼。在与调解员沟通过程中，张某表示在自己能力范围内可以协助办理，也明确提出，自己不会退还押金5000元和部分装修费约15000元。但是，可以免除承租方9月1日至9月30日的租金共2500元。

在司法所工作人员的不懈努力下，最终双方自愿来到大龙街道办调解室进行调解。司法所调解员对签订的租赁合同和办理证照的流程进行了分析研究，为合同双方提出了折中的意见，最终双方达成一致，张某同意尽量协助孔某办理营业执照，并免除店铺9月份的租金。双方当事人均已签订协议书，纠纷得以完满解决，保障双方合法权益。

大龙司法所介绍，本次案件矛盾纠纷凸显问题虽然较少，但这也是日常生活中最常见的矛盾纠纷之一。本次案件中，工作人员从法、理、情三个角度进行说理分析，同时采用“面对面”和“背对背”沟通技巧介入矛盾纠纷，促进矛盾双方问题解决。

本案中，群众通过“羊城慧调解”小程序申请调解，从受案到签订协议及履行，用时较短，大龙司法所做到了“人民调解为人民”，在促进社会和谐的同时，还为群众节省诉讼成本，实现案结事了人和，真正实现司法工作为民、利民、便民。

接下来，大龙司法所继续大力推广“羊城慧调解”小程序线上调解模式，不断满足人民群众对人民调解工作的需求。

“羊城慧调解”是什么？

“羊城慧调解”微信小程序，是广州市司法局依托大数据、云计算和人工智能等技术推出的掌上纠纷化解平台，于2018年11月上线，是当时全国首个集合人工智能管理的调解工作微信平台。

市民可通过手机打开微信小程序搜索“羊城慧调解”，无需下载APP，随时随地操作，一键申请调解。“羊城慧调解”小程序打破地域限制，既缩短调解时间，又节约调解成本，为民排忧解纷。

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【记者 古晓彤】

【通讯员 陈杏玲】

【编辑 吴永秀】

消息来源：大龙司法所