作为广州中心城区，天河区市场主体活跃，投诉数量大，监管执法任务重，2022年收到的投诉举报数量35万宗。为高效处理消费纠纷，提高执法办案效率，天河区市场监管局自主研发打造“广州天河市场监管智慧执法辅助系统”。

通过该系统，不在广州的案件当事人或者消费者、投诉人可通过视频，在线完成询问笔录，还可以通过视频核实案件材料的原件，并且实现文书的电子送达。智慧执法辅助系统以数字技术为支撑，依托微信小程序，解决了基层执法办案中遇到的见面难、送达难、实效低等问题，为执法办案提供智能支撑，为化解消费纠纷提供数字保障，将“不见面、快办事”落到实处，既压减了办案时间、提高了工作效率，又有效提高了企业群众办事便利度，受到身在外地当事人的好评。

近日，在广州市市场监管系统首届“法治获得感十佳案例”现场展示活动中，天河区市场监管局以智慧执法辅助系统为案例参选的“全市首创线上执法办案+调解消费纠纷利民便企新举措”，获评首届法治获得感十佳案例称号。

天河区市场监管局 邓向阳 易智凯