为进一步提升公交服务水平，改善公交服务质量，不断提高广大市民乘客对公交服务的满意度、认可度，7月25日，广州巴士集团二分公司组建了一支“公交服务调查小分队”，结合夏日防暑送清凉主题，在80路、539路同德围（金德苑）总站开展“听民意 聚民心 促服务 送清凉”乘客满意度问卷调查暨防暑送清凉品牌线路创建活动。

乘客满意度问卷调查，乘客说了算

巴士公司街头进行满意度调查

公交服务调查员通过与市民乘客面对面交流，分别从营运发班、线网走向、服务态度、车辆清洁卫生、车辆设备设施等六个方面展开听取乘客的意见建议，同时让乘客针对服务认同程度上打“星星”，做到公交服务好不好，市民乘客说了算。公交服务调查员表示，如今大家网购商品可以对服务进行好评、差评，同样对于公交公司而言，每一位乘客都是消费者。

乘客为公交服务打星

市民乘客在公交满意度问卷上投票

记者了解到，同德围（金德苑）总站站务室还变身“防暑应急驿站”，设置防暑便民爱心药箱，配备有清凉油、风油精、藿香正气口服液、西瓜霜含片等多种防暑用品，供乘客们随时取用，做实细节服务，全方位“迎战”高温酷暑。

在似火的骄阳和袭人的热浪中，巴士集团二分公司也采取多重举措，从细节处为乘客降温、送清凉，乘客们对此送清凉防暑举措纷纷点赞。

防暑便民爱心保障

据介绍，为应对高温天气，驾驶员每天对车厢空调出风口进行检查，线路定期对营运车辆进行集体“体检”，及时清洗、检修车载空调，确保设备能正常运转，制冷效果良好。同时，驾驶员们在总站发车前3分钟开启车厢空调，为乘客提供“清凉车厢”。

公交服务防暑送清凉，驾驶员们在总站发车前3分钟开启车厢空调

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦 通讯员：罗兆麟

图/广州日报·新花城记者：高鹤涛 通讯员：劳诗敏、蔡列标、王萌

广州日报·新花城编辑：吴子良