近日，番禺区化龙镇政务服务中心的工作人员通过耐心交流，帮助一位残障人士查询参加社会保险业务的办事流程，获得办事群众的点赞。

7月13日下午，一位阿姨前来化龙镇政务服务中心办理业务，工作人员询问阿姨办理什么业务时，阿姨着急地用手比画，看起来既听不到问话，也无法用语言回答，工作人员初步判断阿姨是一位聋哑人，随即递上一张白纸，并在上面写上：“您好！抱歉，我不会使用手语，我们通过书写沟通，请问您需要办理什么业务？”看到暖心话语，阿姨点了点头，写下自己想要为儿子咨询关于灵活就业人员身份参加社会保险业务的相关流程。

由于该业务需要到税务局办理，工作人员为阿姨致电税务局咨询，并让话务员将操作流程以短信方式发送到手机，随后把相关操作流程打印好交给阿姨。阿姨对工作人员的服务十分满意，在纸上写下“社会需要你们，为民办实事，让人放心，为你俩点一百个赞”以感谢工作人员的贴心服务。

细微之处见真章，贴心服务暖人心。化龙镇政务服务中心为方便老弱病残、孕妇等办事，在办事大厅设置无障碍通道、无障碍洗手间、母婴室、便民药箱等设施，开设“绿色通道”优先取号、优先办理，做到即来即办，持续优化窗口服务，努力让政务服务更有温度。

【记者 王文雨】

【编辑 陈爽】

图片 消息来源：化龙镇政务服务中心