暑假去哪里玩？什么时候去票价更低？我只想去度假休闲，推荐个旅行的地方？只要你旅行有什么疑问，携程问道都可以帮你推荐最优的方案。

7月17日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。“希望用户从包括‘携程问道’在内的产品获得旅游行业‘可靠的内容，放心的推荐’。”

携程集团董事局主席梁建章介绍，携程将积极拥抱智能社会，坚持聚焦全球旅游行业，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务。“携程的一大特色在于算法与人工相结合，我们正将团队与强大的AI大模型紧密结合，运用实时数据和过往算法，以及大模型的几何处理能力，通过集成和迭代，让携程在相关领域展现出独特的优势。”

据介绍，“携程问道”作为垂直大模型，筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行了自研垂直模型的训练。 

携程集团董事局主席梁建章发布“携程问道”

梁建章介绍，为了解决通用AIGC的问题，打造旅游业“可靠答案库”，携程投入巨大，在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，但由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，“携程热点榜”和“携程特价榜”由此诞生。这一组榜单也成为有携程特色的代表性内容产品。“平均每张榜单数据运算量达500万，经过全球30多个国家和地区的员工校验，为用户百里挑一。”

携程发布多个可靠榜单

携程集团执行副总裁、首席营销官孙波在现场发布了这套榜单。榜单覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等，入选率均做到百里挑一。“‘放心的推荐’将成为携程继‘放心的服务、放心的价格’之外，致力于打造的第三大卖点。”孙波介绍。  携程集团执行副总裁、首席营销官孙波发布系列榜单

据了解，最早上线的携程酒店口碑榜，已经达到70%渗透率、60%深度浏览率和82%推荐率。即7成以上携程用户点击过该榜单，其中6成至少被1个上榜项种草，而看过榜单的用户，8成以上会推荐给朋友。全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜则预计覆盖超过30%的行前灵感需求。

携程热点榜的定位是重点通过旅游数据的异动为用户追踪“经典”之外的旅行热点。上线以来，热点榜的Z世代用户占比是经典主题榜单的1.2倍，其中05后用户的使用率更是达到1.8倍。用户偏爱的热点榜热门主题为“赛事演出”和“发现新去处”。

基于供应链建设优势，携程也通过“携程特价榜”为用户节约旅行预算。如携程特价机票榜通过亿级航班池智能筛选，能动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。

携程“全球旅行SOS平台” 新增国际旅行救援服务

全球旅行SOS平台，是携程集团于2017年1月发起的旅行救援项目，携程“全球旅行SOS平台”为全球用户提供应急支援，处置行中突发状况等服务，目前覆盖旅客总数超过3.5亿，共接到来自全球100多个目的地、超14000余起求助，救援成功率达98%。此前在巴厘岛阿贡火山爆发、夏威夷地震、山竹台风等20多起突发事件中为旅客提供服务。

7月，在全球旅行爆发年，在“携程旅行垂直大模型暨系列榜单战略发布会”上“全球旅行SOS平台”宣布进行三大核心模块的升级。新增国际旅行救援服务，支持24种服务语言，升级至27个全球援助中心，78个当地办公室，100万以上医疗合作机构覆盖。 

“只要通过携程旅行APP发起SOS求助，我们都将提供服务。”携程集团CEO孙洁表示。携程将持续加大在服务上的投入，持续完善SOS平台的服务体系，保障亿万中国旅行者的出行安全，让中国服务成为全球旅游的名片。

文、图/广州日报·新花城记者：陈庆辉 

视频/广州日报·新花城记者：陈庆辉 

广州日报·新花城编辑 周裕妩