“石牌村内小路较多，以前送餐找路是件头痛事。”外卖小哥小伍说道，“现在，石牌街在暖蜂巢·小哥驿站设置了石牌村地图全览图，并在岔道口设置了指引标识，找起路来就方便多了。”
据了解，广州市天河区石牌街石牌村总面积0.31平方公里，吸引了众多的快递、外卖骑手小哥在村内居住。为加强对新就业群体尤其是骑手小哥的引领和服务，石牌街于2022年9月在绿荷西大街2号打造了全市首个城中村“暖蜂巢·小哥驿站”，营造“小哥之家”。
经过近一年的探索实践，目前，石牌街“暖蜂巢·小哥驿站”逐步形成站点多元服务、党员作用发挥、骑手志愿服务、诉求收集反馈、各方共建共享五大机制，阵地作用不断增强。
坚持以需求为导向
打造集党务、政务、服务于一体的综合性服务平台
“在身处闹市的石牌村选址建设‘暖蜂巢·小哥驿站’十分不容易，该站点面积约65平方米，虽然不大，但我们在阵地的品质化方面投入了很大的精力。”石牌街道党工委书记林泽波林泽波介绍道，“驿站除了提供休息、热水、熟食加热、充电等服务，还提供药品、雨具、头盔等应急物品，小哥需要时只需扫码登记便可免费领取；驿站还引入了政务终端机和党建一体机，居民通过身份证或者‘粤省事’微信人脸识别功能，便可在政务终端设备打印社保、公积金、医保等记录，实现让数据多跑腿、群众少跑路。同时，驿站还设置有读书角、心愿墙、学习区等，都是对外共享开放的。”
“没想到这里有这么多服务，我们只需要向工作人员提出，他们都很热情的指导我们怎么使用，或者主动拿水拿药给我们。”美团骑手王传说道。驿站的服务不仅方便骑手，也方便了村内的居民，“我们办事经常需要用到社保等证明，以前要去珠江新城的政务中心去打印，现在走两步过来就可以了，真的很方便。”在村内开餐饮店的邝阿姨表示：“希望有更多像这样的驿站。”
壮大基层治理新力量
创新骑手志愿服务“五员工作法”
在做好服务的同时，石牌街也积极吸纳骑手参与到志愿服务之中，打造“小哥大能量，志愿骑士团”志愿服务品牌。去年10月，石牌街组建了外卖小哥志愿服务队，按照“1支总队+5支分队+N个志愿小组”的模式，灵活开展各类志愿服务，其中，由外卖骑手流动党支部书记赵其武担任志愿服务总队队长。
石牌街道办事处主任刘励枫说：“我们在鼓励小哥参与志愿服务的过程中，也将志愿服务内容与骑手工作特性相结合，尽量减少骑手的负担，为此，我们探索实施了‘五员工作法’。”
“五员工作法”即交通示范员、文明劝导员、平安巡查员、民情信息员、政策宣传员，通过发挥“五员”作用，让骑手更加深入地参与到基层治理之中。
刘励枫表示，“比如在小哥送餐过程中，让其同时派发政策宣传单张到点餐居民手中；针对一些骑手未遵守交通规定的情况，安排小哥参与交通路口引导，让‘小哥劝导小哥’；围绕诈骗警情多发的问题，让小哥连同派出所警员开展反诈宣传、巡查；在小哥穿街过巷时，对发现的不文明行为或安全隐患，通过随手拍反映给街道，由街道及时跟进处置等。”
刘励枫指出，“下一步，我们希望不断扩大参与志愿服务的骑手，并引入志愿服务时，健全完善骑手参与志愿服务长效机制，并对表现优秀的骑手考虑给予表彰。”
部分平台企业也对骑手参与志愿服务给予支持，“骑手参与志愿服务，代表的是公司形象，我们鼓励骑手积极参与，并对参与志愿服务影响跑单业务的骑手给予一定补贴支持。”
小哥也有“小烦恼”
多渠道收集并帮助解决小哥诉求
为精准收集小哥的诉求，石牌街每月举办联席座谈会，邀请相关职能部门、社区，以及餐饮配送平台企业、骑手代表和石牌村周边企业代表等开展群商共议。同时，石牌街在驿站设置了“骑手有话说”，骑手小哥可以通过扫码线上反映诉求。
石牌村人多车多，电动自行车停车难和充电难一直是骑手心中的痛。在了解到小哥的痛点后，石牌街积极协调村公司集体物业提供场地，目前在村内建成集中充电柜7处，可同时提供528个点位，有效缓解小哥充电难的问题。同时，在石牌村周边积极选址增加电动车停放点，科学设置停车位。潘荣德表示，“虽然工作上取得了一定进展，但村内电动车整体基数很大，目前的配置还远远不够，街道也在积极向区相关职能部门反映，争取上下联动，切实解决电动车停车难和充电难的问题。”
外卖骑手唐泽权是公司“乐跑”系列骑手队长之一，平时除了跑单，也有管理的任务，性格乐观的唐泽权表示，“虽然减少了跑单量，但有了更多的自己时间，能够有时间思考和规划自己的未来。”因此，唐泽权希望有关部门能提供更多的学习和培训渠道，让骑手有机会实现自我增值。
对此，石牌街与广东省邮电职业技术学院合作，准备以驿站为主阵地，积极推动打造社区教育示范基地，由小哥等教育对象“点单”，通过高校丰富的师资资源“上菜”，提供教育培训。“最近我开设了抖音号，粉丝有好几千了，我也一直在学习如何做视频，希望能越做越好。”唐泽权笑道，“说不定哪天我就能直播带货了。”
文/广州日报·新花城记者：陈钧圣
图/广州日报·新花城记者：陈钧圣
广州日报·新花城编辑：夏强