“咱们的执法队员太有耐心，太暖了，完全打破了以往我对城管的偏见，为你们的文明执法点赞。”7月10日，广州市白云区棠景街市民刘先生将一面印有“尽职尽责、为民解忧 ”字样的锦旗，送到了棠景街综合行政执法办公室，表达对综合执法部门温情执法，设身处地为老百姓解决实际问题的真诚谢意。

原来，近日，棠景街综合行政执法办公室收到市民刘先生反映，白云区水边街23号楼道邻居违规设置铁门和监控，他认为影响了消防通道的通畅及其个人隐私。

接到投诉后，综合行政执法办公室副主任章爱国、执法队员梁演潮多次上门协调处理，动之以情、晓之以理，向当事人宣讲相关法律法规，并最终促成两家和谈，被投诉人主动整改铁门并拆除了监控，及时化解了民生纠纷，使问题得到圆满解决。  

据介绍，近年来棠景街积极推行“有温度”的城市管理模式，采取“执法与普法”“教育与处罚”相结合的柔性执法方式，充分体现对行政相对人的尊重，增强相对人对执法工作的信任感，展现良好执法队伍形象，维护综合行政执法公信力，助推城市管理水平不断提升。

“一面锦旗，不仅是荣誉，也代表着市民对我们工作的信任与支持，更是对综合行政执法工作者的肯定与激励，是荣誉、也是责任和压力。”棠景街相关负责人表示，棠景街综合行政执法办公室将在服务型行政执法建设上持续探索，牢固树立以人为本的执法理念，把综合行政执法的重点难点转化为百姓关注的热点，努力实现行政执法与服务人民的有机统一，不断增强综合行政执法的影响力和公信力，切实增强市民对城市的认同感和归属感，让综合行政执法更有深度、更有温度。

文、图/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：棠景街执法办

广州日报·新花城编辑：夏强