宽敞明亮的办事大厅，沙发、图书角、饮水机、无障碍卫生间、母婴室等配套，11个综合受理窗口，1个办不成事反映窗，24小时便民服务区……6月30日上午，广州荔湾区茶滘街道便民服务中心揭牌运行，这是《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》印发后广州市首个完成更名的街道便民服务中心。茶滘街道旧政务服务中心自2010年成立，距今已有13年历史，此次搬迁至新址，不仅名字由政务服务中心更改为便民服务中心，更是一次街道便民服务的全新升级。

6月30日上午，走进位于茶滘路85号、第一天揭牌启用的茶滘街道便民服务中心，相比之前的政务服务中心，这里在环境、服务质量、便民程度上都有升级。茶滘街道便民服务中心面积约800平方米，包含大厅办事区、24小时自助服务区、后台办公区。办事大厅宽敞明亮、温馨舒适，配有等候沙发、图书角、饮水机等，居民在等待办事的过程中能够翻阅书籍、杂志。中心还设置有无障碍卫生间、母婴室，满足不同市民群众的需求。

“以前旧政务服务中心在对面，地方比较小，办事窗口挨得很近。”前来为居住证续期的伍先生说，新的便民服务中心地方宽敞、环境好，一进来感觉很舒服。

专设1个办不成事反映窗口

茶滘街道便民服务中心是街道内办理行政审批事项和公共服务事项的集中办公场所，是集政务服务、小微企业服务、就业培训、文化团体活动、24小时自助服务等功能于一体的新便民服务载体，体现 “为人民服务”为中心的理念。

大厅办事区12个窗口可承接受理劳动保障、社会保障、房屋租赁与登记、综合税征收、居住证办理、残联服务等对外业务，其中有11个为综合受理窗口，1个办不成事反映窗口。综合受理窗口可以办理社保、劳动就业、老年人优待卡、居住证、租赁合同备案等业务，同时各个窗口之间能够相互协作，当某一业务有大量办事群众在等候的时候，旁边窗口能够做到及时分流，大大降低办事群众的等待时间。

聚焦群众“无法办理”“难以办理”等各类情况，办不成事反映窗口专门解决群众“急难愁盼”，搭起从“办不成事”到“好办快办”的连心桥。同时中心内特别设立了调解室，用于解决更加复杂的事项。

设置24小时自助服务区

位于入门左手边的24小时自助服务区，则解决了以前办事群众“上班时间没空办，下班以后没处办”的难题。记者看到，这里放置了政务晓屋、“政务+金融”自助服务一体机、公安自助办证机，不仅可以实现政务、金融业务的自助通办，还能够跨省市远程办理业务。

除了在环境升级、场景打造，茶滘街道便民服务中心提升“软服务”，制定了岗位责任制、首问责任制、服务承诺制等制度，注重加强对外服务工作人员的队伍建设，通过中心评价器收集市民的意见和建议，并适时优化，完善服务功能。

循序渐进推进街道标杆大厅建设工作

荔湾区将以茶滘街道便民服务中心落成为契机，对标对表省级街道标杆大厅建设标准，立足街道实际，科学规划、因地制宜、循序渐进推进街道标杆大厅建设工作，以建成数家省级街道标杆大厅为目标，激发全区各街道政务服务工作创新活力，抓好街道便民服务中心软硬件的提升，全面提升全区的政务服务能力和水平，为广州市推进政务服务“三化”工作提供荔湾样板。

文/广州日报·新花城记者：吴多 通讯员：荔宣、梁美玲
图/广州日报·新花城记者：高鹤涛
广州日报·新花城编辑：时秀芙