提升就诊效率、让患者做检查少等候、少跑腿，就医更便捷；打造“加油站”，生活细节上关心员工，提升幸福感获得感增强凝聚力，让员工全心服务患者无后顾之忧……开展主题教育以来，南方医科大学珠江医院从小切口入手，聚焦持续提升患者就医体验和员工满意度，从细节做起，努力把小事办成暖心实事，为患者和员工解决实际问题。

“少等候”提升就诊效率

据了解，为进一步优化就医体验、提升就诊效率，珠江医院通过升级预约挂号系统、完善移动支付方式、优化工作流程、强化人员管理等举措，缩短患者等候时间，受到患者高度认可。

磁共振检查“等待长”是老大难问题，该院影像诊断科采取弹性排班制度，延长服务时间。常规检查结束时间从晚上8点延长至晚上10点，同时根据实际情况动态调整，酌情增加晚上10点－凌晨1点的夜班。以往，医生开具磁共振检查单后，患者通常需要等待3—7天以上，调整后，不少患者排队1—2天就能顺利完成检查。

超声医学科通过调整人员排班，增加周末预约量，并优化门诊、急诊及特需医疗服务中心超声检查单元配置，科学调配缓解诊区内高峰时段候诊压力。此外，为提高候诊时间精准度，超声医学科优化候诊情况的实时线上查询功能，患者扫码即可查询前方还有几名患者排队。在已有车、床、轮椅患者绿色通道的基础上，还保障了更多行动不便患者可以直接床边送检。

“少跑路”就医更便捷

在今年年初推出普通胃肠镜检查“即来即检”服务的基础上，近日，该院消化内镜中心根据患者病情的需要，与麻醉科互相配合，再次推出静脉全麻的无痛胃肠镜检查“即来即检”。有需要的患者根据医生评估，可当日门诊就诊、当日预约胃肠镜检查、当日完成胃肠镜检查，真正实现胃肠镜检查少跑路、“零等待”。

而在医疗费用的结算环节，除手机移动线上支付，珠江医院还上线了就医信用无感支付，医保参保人只要在“云闪付”App激活医保电子凭证并开通“信用就医”服务，就可实现缴费“零操作”直接拿药，住院押金也可从信用额度中直接扣除，后续出院将自动发起结算，患者无须现场排队缴费或人工操作，方便快捷。

炎炎夏日，医院食堂在门诊楼、急诊楼、儿科楼等多处公共场合，提供防暑降温的凉茶，为前来就诊的患者与医务人员带来阵阵清凉。

打造医务人员“加油站”

据了解，珠江医院通过一系列人才引培计划，已引进和培养了一大批医教研人才。而为了改善员工满意度，珠江医院还深入调查研究了解员工需求，持续改善工作生活条件。如改善手术室休息环境，通过设置茶歇点、读书角等，使医生手术之余能够得到放松；通过双休日、暑期开展体育培训、夏令营等活动，缓解职工子女假期看护难题；尽最大努力协助解决职工子女入园入学问题。

“我们通过系列务实举措，着眼点滴小事，一件一件办成暖心实事，不仅让患者更满意，也让我们的职工更幸福，更有获得感，两者相辅相成、相得益彰，共同创造美好生活。”珠江医院党委书记王前表示。

广州日报·新花城记者：周洁莹 通讯员：伍晓丹、韩羽柔

广州日报·新花城编辑：何雪华