近日，市民陈女士通过广州荔湾12345政府服务热线求助积分入学问题，反映自己在广州市来穗人员积分制管理系统申请积分时，系统提示合同失效，其不清楚需如何补充完整的信息，因积分申请关系到孩子入学问题，希望尽快得到指引和帮助。

站前街道窗口工作人员为市民办理积分申请事项。

接到市民陈女士的求助后，荔湾区站前街道综合保障中心工作人员何继峰迅速致电市民了解具体情况。得知陈女士在积分制服务管理系统申请积分的劳动合同材料已过期失效，需要上传最新的劳动合同信息后，工作人员清晰指引市民完成积分系统操作。由于当时已临近荔湾区规定申请、核定分值截止时间，且积分申请需现场核对纸质资料，虽然站前街道受理积分窗口已到当天下班时间，但何继峰下班后仍然坚守岗位，耐心等待陈女士到现场提交资料。最后，在工作人员的帮助下，陈女士终于成功赶在截止时间前成功办理预审、受理积分调整申请。

站前街道12345热线工作人员进行电话回访。

事后，市民陈女士表示对求助工单的办理非常满意，感谢工作人员的及时帮助和耐心指引，也切实感受到了优质的政务服务。今后，站前街道将一如既往坚持服务为本，扎实开展12345热线平台工作，提高工单办理质量，全力争取市民满意，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

【记者 陈丹婷】

【编辑 陈钰】

消息、图片来源：站前街道办