消费者在结账时，商家抹个零头，凑个整，方便付款，是再常见不过的操作了。然而没想到的是，有些商家却“反向抹零”，没有“四舍”，只有“五入”，从而引发消费纠纷，让消费者“堵心”。

近日，市民黄先生在某水果店购买水果，结账时却被商家“反向抹零”，且商家声称“不让四舍五入就不卖”。于是，黄先生通过拨打广州12345政务服务便民热线向广州市番禺区市场监管局进行投诉，请求解决。

接到黄先生投诉后，番禺区市场监管局执法人员对该水果店开展现场检查，发现该经营者确实存在反向“四舍五入”凑“角”为整的多收费用行为，违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。但由于当事人违法行为轻微并能及时改正，可以不予行政处罚，现场已作警告教育。商家已退回多收取的费用。

番禺区市场监管局执法人员表示，“抹零”本是为了减少现金找零的麻烦，“让利于民”，但商家进行四舍五入“反向抹零”收款，实则违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，侵犯了消费者的合法权益。同时，该行为也反映出部分经营者法律意识不强，违反了《中华人民共和国价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定。

番禺区市场监管局提醒广大消费者，付款时要注意应收款项与实收款项是否一致，在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，商家不得采取“反向抹零”等结算行为。先消费后结算的，商家须出具结算单据，并列出具体收款项目和价格。

消费者在购买商品或接受服务时，要学会向“反向抹零”等消费侵权行为说“不”。当发现经营者存在违规行为时，保存好相关票据凭证，通过广州12345政务服务便民热线（拨打020-12345、关注“广州12345”微信公众号），或“全国12315平台”进行投诉举报，切实维护自身合法权益。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员 麦裕玲 番市宣
广州日报·新花城编辑：时秀芙