5月31日，广州市市场监管局党组书记、局长赵军明到广州12345政务服务便民热线话务现场接听市民来电，回应民众关注的市场监管热点问题。

手机存在质量问题，要求退货退款；建议加大电动自行车质量监管……在一个半小时的接电过程中，赵军明接听了9个市民来电，主要涉及售后服务、产品质量等方面的问题。每一个来电，赵军明都仔细倾听、耐心解答，对于一些需要跟进、转办处理的涉及商品质量、退款、发货等问题，赵军明要求工作人员认真做好记录，需要进一步核实的，承诺迅速核查、依法依规处理。

据统计，今年截至5月30日，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等途径接收处理消费投诉、举报39.76万件，其中投诉28.57万件，举报11.19万件，为消费者挽回经济损失1602.08万元。

文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：穗市监
广州日报·新花城编辑：陈婷婷