近日，广东省政务服务数据管理局出台了《广东省“数字政府2.0”建设全面深化涉企政务服务若干措施》（简称《措施》），助力提升广东实体经济高质量发展水平。《措施》以打造企业全生命周期服务闭环为重点，共22条，包含政务服务基础体系、政务服务线上办理、政务服务涉企效能、政务服务创新活力、政务服务效能监督等五个方面内容。

加快推进政务服务线上办理

据悉，目前全省涉企政务服务事项超84万项，服务全省市场主体超1600万户，近一年来涉企服务业务办理量超3900万。《措施》提出，通过探索制定省、市、县（区）三级政务服务事项要素管理规则，全面规范管理权限与职责，制定高频涉企政务服务事项精准详细的业务办理流程导图，推进涉企事项“标准化”无差别办理，“精细化”推动企业办事“便利化”，实现业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办。

深化企业“一件事一次办”改革，围绕企业发展的全生命周期。做到“一表制”申办，打造企业“一件事一次办”改革的“广东样本”。推进涉企政务服务“跨域通办”，大力推行“湾区通办”，推动与港澳特区互设涉企服务“跨境通办”专窗。聚焦服务重大项目落地实施和开工建设，围绕企业全过程、产业发展全链条，提升重点领域涉企审批服务效率，全力推进涉企政务服务减环节、减材料、减时限、减费用，实现产业投资项目快审、快批、快建。

《措施》进一步明确，加快全省一体化政务服务平台建设，优化拓展“粤商通”平台的服务广度和深度，推进涉企政务服务“四免”办理，为企业办事提供“免填、免报、免带”“一秒亮码、一键授权、一码办事”的便捷服务，持续提升“一网通办”服务能力。推动“粤智助”向产业园区和大型企业部署，完善“粤智助”涉企服务功能。

（资料图：群众就近到村委会自助办理业务）

优化升级涉企政务服务“视频办”，升级广东政务服务网“法人服务”，建设企业集成服务专区，充分利用人工智能技术，实现涉企服务能力一屏展示，惠企政策一键获取，企业办事一键直达，企业决策有效辅助，信息资讯精准推送。

优化提升政务服务涉企效能

《措施》进一步要求，不断提升各级政务服务中心服务企业效能，设立综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，成立“帮办代办”服务团队，聚焦企业开办、工程建设审批等重点领域，向企业提供“帮办代办”服务，鼓励有条件的地市探索建立涉企政务服务“体验官”机制，定期开展涉企政务服务深度体验，对服务品质、网办深度、事项拆分、办理流程、办理时限等内容提出优化建议，推动构建政企沟通“连心桥”。

《措施》提出，推广应用数字政府政企融合联动基础能力，融通“粤商通”和“粤政易”的政企即时通讯和音视频通话基础能力，实现政府部门与企业互动交流精准高效实时对接和便捷处理。依托数字政府公共支撑能力和粤商通、粤政易等平台，上线全省产业、可视化、智慧化的产业梯度转移招商引资对接平台，为建设高水平数字化招商提供数据支撑。

《措施》还指出，全面深化政务服务“好差评”，强化市场主体诉求响应平台省市联动，建立健全跨层级跨部门的诉求协同响应运行机制，及时解决企业急难愁盼问题。提升“粤省心”平台涉企服务质量，增设“粤省心”平台企业服务专席，实现企业诉求优先接诉、快速流转、一跟到底。

涉企政务服务创新亮点纷呈

据介绍，《措施》的出台是广东省政务服务数据管理局贯彻落实省委省政府关于“实体经济为本，制造业当家”部署要求的又一重要举措，将通过平台支撑、数字赋能等进一步深化涉企政务服务建设，全面优化提升营商环境，激发广东省实体经济高质量发展新动能。

此外，全省各地市以企业需求为导向，争先“亮”奇招，将涉企政务服务做“精”、做“实”、做“细”，着力优化营商环境，实现涉企政务服务赋能数字经济高质量发展。广州市打造以“一件事”随心组合为核心的网购体验式政务服务，推行工程建设项目全程免费代办服务，助力项目“早上马”“快落地”；深圳聚焦助企纾困，基于数据账户推出“免申即享”智能审批，推出创新政务服务模式，让企业办事“少填报”“即报即批”“即批即得”；佛山市推动重点工程项目建设再提速；东莞市探索“一照通行”模式优化审批服务；中山市创新政银数据融合应用，引金融“活水”助力中小微企业发展；江门市建设中小微企业诉求响应平台助企纾困；肇庆市构建产业项目“全肇办”全流程服务模式；潮州市湘桥区打造“智慧税务”让办税缴费“走新”更“走心”。

文、图/广州日报·新花城记者 刘春林 通讯员 粤政数
广州日报·新花城编辑 林传凌