快递员、网约配送员、网约车司机……这些许多人在生活中经常接触的一群人，他们既是经济社会发展不可或缺的重要力量，也是城市的"毛细血管"，将便利与服务输送到每一个角落，更是城市包容、多元、共享发展的其中一环，而他们也都有一个共同的名字：新就业群体。

值得关注的是，在维系城市每个人生活的精细运转同时，新就业群体也面对着伴随职业特点的一系列挑战。如何关心这些"城市摆渡人"的温暖与归属，增强新就业群体的获得感、归属感、荣誉感，让新就业群体共享城市发展成果，共创幸福社区已成重要课题。

近期，广州市委社会工作部通过寻找新就业群体"百个友好社区、百支志愿服务队"活动，在广州这座以人情味和包容接纳著称的城市中，找到了一系列"温情探索"。其中，海珠区从"空间营造""精准服务"与"志愿赋能"三方面切入，让新就业群体从"过客"变"主人"，共同谱写着一曲城市温情的乐章。

爱心驿站

丨多元空间创新，打造"温暖港湾"

一座城市对新就业群体的关爱，往往体现在"细微处的温暖"上。而在海珠区，多个社区正以"有温度的空间"撬动"有归属的服务"。

奔跑在路上的外卖骑手常常陷入各种难题：进门难、停车难、找楼难、休息难……打造友好环境，成为当下多方重视的新课题。

在光大花园南社区，当地创新盘活空间资源，打造"羊城红骑手爱心驿站"。该驿站毗邻乐峰广场商圈、社区服务中心及地铁沙园站交通枢纽，占地面积约4平方米，内部配备舒适的桌椅、冷暖空调、直饮水机、微波炉、应急药箱和手机充电接口等设备，实行24小时开放，日均服务骑手超100人次，高峰期使用率达85%以上。

而在康隆社区，社区整合现有资源，打造新时代商圈党建服务驿站、新时代文明实践站、亲民阁和新一城志愿驿站4个主阵地，联动辖区楼宇商圈、爱心商户开放免费共享空间18个，辖内6家银行、3家医疗机构，均向新就业群体提供休息区，共同构建了一个覆盖全社区的"15分钟休息圈"。

同庆社区则与中国邮政银行（江南大道北支行）合作，打造了"海幢爱心驿站"，为新就业群体提供免费Wi-Fi、休息座椅、饮水设施以及应急药品等服务。驿站不仅满足了骑手们的基本需求，更成为了他们的"第二个家"。

图为“暖‘新’暖胃”包饺子活动

丨精准服务创新，解决现实困难

海珠区各社区在提供基础服务的同时，更注重针对性解决新就业群体的实际困难，将关爱落到实处。针对骑手配送"找楼难"、"停车难"等问题，康隆社区对辖区内各小区出入口、楼号、单元号、各类标识和公共设施等关键信息进行详细摸排，绘制了包含楼栋分布、出入口位置、红色驿站等信息的指引图。同时，协调物业、盒马美团站点等单位在重点区域设置骑手专用停车位60个、智能换电柜250格，切实解决了骑手停车难、充电难问题。

光大花园南社区则通过与辖内工商银行、中国银行、兴业银行等多家银行合作，在银行网点内设立"骑手爱心服务点"。每个服务点除配备冷热饮水机、多口手机充电装置外，特别配置了包含消毒纱布、止血带、清凉油、藿香正气水等物品的急救箱，已处理擦伤、中暑等突发情况10余起。银行工作人员还主动提供雨具借用、零钱兑换等便民服务，部分网点在午间高峰时段开放会议室供骑手临时休息。

同庆社区志愿服务队则关注新就业群体家庭的实际困难。例如，在社区居住的梁家雄一家四口，梁家雄平时靠开货拉拉网约车营生，因身体欠佳，收入不稳定；其妻湛燕梅退休金微薄，家中还有两个未成年的小孩，家庭压力倍增。海幢街婚纱街新就业群体志愿服务队了解到该家庭以往洗澡都靠烧水的困难后，成功募集资金为他们安装了热水器，切实改善了生活质量。

骑手智能换电柜

丨志愿队伍培育，激发内生动力

海珠区各社区不满足于单向的关爱服务，而是注重挖掘新就业群体的内生动力，鼓励他们从被服务者转变为服务者，实现身份的蜕变与社区认同的深化。在昌岗街道，由外卖骑手组成的"丰小哥微光志愿服务队"已成为社区治理的新生力量。他们利用配送间隙，积极参与地区环境卫生整治，不仅清理了街道上的生活垃圾，还细致入微地清除了绿化带内的杂物，并妥善处理了居民楼天台的积水问题。

在沙园街，羊城红骑手志愿服务队则积极参与各类社区活动。今年新春，光大花园南社区创新推出"党员集愿+骑手传情"暖心行动，为辖区长者送上节日关怀。活动由社区党委发起，在职党员同志捐赠米面粮油、生活用纸等实用物资86份，由社区党员与骑手志愿服务队组成的"暖冬配送组"迅速行动，将物资送达长者家中，甚至帮助贴春联、陪独居老人聊天，让关怀更温暖。

在康隆社区，已有23名骑手主动加入社区志愿者队伍，盒马广百新一城配送站点主动与社区签订共建协议。社区联合开展"绿动家园"植树活动，首期骑手与共建单位共同栽种树苗10株，打造"人才林"；联合交警大队打造"康隆平安骑士"培训体系，帮助骑手提升安全意识。

志愿服务

丨探索：从"单向关怀"到"共治共享"的治理升级

海珠区多个社区的实践，不是简单的送温暖、办实事，而是构建了一套从"情感关怀"到"治理共创"的完整闭环。这一经验的精髓，在于"不是居高临下的帮扶，而是平等互助的共建"。当一名外卖骑手从单纯的送餐员成长为志愿服务队队长，社区融合便在悄然发生。

精准服务，从"有地可去"到"有家可归"。海珠区关爱新就业群体的空间设置，突破了单一功能的限制，形成了完整的"服务链"。从解决短期的充电、休息、吃饭等实际困难，到提供长期的社区参与平台，暖新驿站不再只是临时"歇脚地"，更成为他们精神的"栖息地"，让"城市游子"找到了家的温暖。

双向赋能，从"被服务者"到"服务者"。与此同时，海珠经验的独特之处在于激活了新就业群体的内生动力。当昌岗街道的"丰小哥"从单纯的配送员转变为环境卫生的维护者，当光大花园南社区的骑手变成长者关爱的传递者，他们完成了身份的蜕变——从城市服务的接收者成为城市温度的创造者。这种转变拓展了城市治理的新边界，也让新就业群体找到了更深层次的价值认同。

在这里，当骑手不只是匆匆穿梭的身影，快递员不只是包裹的传递者，而是社区的一分子，是城市治理的参与者，这时，新就业群体也成为构建和谐宜居城市的重要力量。

文/广州日报新花城记者：苏赞 通讯员：穗社宣

图/受访者提供
广州日报新花城编辑：林琳