5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在參加「SmartHK」推動高質量發展· 香港論壇期間對近日國泰航班CX987上機組人員歧視乘客事件作出回應。

林紹波在現場再次向受事件影響的乘客和社會各界表示歉意。他表示，事件發生後，國泰航空已經成立專案小組，並表示已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。

他再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

林紹波表示，為了避免同類事件再次發生，他將領導跨部門的小組做出全面檢討，重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

文、圖、視頻/廣州日報·新花城記者：許曉芳
廣州日報·新花城編輯：馬俊賢