黄源恩今年50岁，是佛山市顺德区公安局大门警务室警长。从警33年，他担任社区民警就有27年，“一名称职的社区民警，不仅要‘身’入社区，更要‘心’入社区，用心与群众交朋友，才能得到他们的信任，了解他们的需求，才能把社区警务工作做到群众的心坎上。”他如是说。

黄源恩（右一）是大门警务室警长

社区警务是公安工作的重要根基，社区民警是做好社区警务工作中的关键一环。按照上级公安机关部署，佛山市顺德区公安局积极推动“派出所主防”，前移警务阵地，落实“一村居一警务室”，同时特别注重配强选好社区民警。黄源恩就是顺德205名社区警长中的一员。

今日，记者走进大门警务室，了解黄源恩的从警故事。

用心用情，巡防“一张图”熟稔于心

1996年，黄源恩成为佛山市第一批社区民警。他说，是热爱让他一直坚持到现在。

黄源恩打开手机微信群，其中有20多个都是与辖区群众、厂企、学校沟通建立的群聊，微信好友里除了家人、工作联系人，辖区群众占了大多数。

“叮咚……”话音未落，他的微信就响起一条语音，“这是前天刚加的一个年轻人，才16岁，现在辍学在家，由父亲抚养，我不断开导他，在多次沟通取得孩子信任后，互相加了微信，他现在有什么都会跟我说，我也尽力去帮他。”

“民有所呼，我有所应。”黄源恩表示，作为一名社区民警，要在群众有需要时挺身而出。用心用情，是黄源恩做好工作的“秘诀”。据其介绍，大门社区总面积有6.5平方公里，12个自然村，实有人口20000多人，流动人口12000多，重点企业有10家，谈及辖区的业务，他了然于心。

警务室里的巡防“一张图”，密密麻麻地用红黄绿划分为三色等级勤务点，他如数家珍——面上的信息及隐藏的信息都印在了他的脑海里。他把社区当家，在调解邻里纠纷、人口管理、安全检查、入户宣传等工作上倾注了自己的青春年华。

化解纠纷，成为居民心中“定心丸”

“我们几乎都知道大门有个‘猛人’叫黄SIR，大家都很信任他。”大门社区的居民如是说。

记者注意到，大门警务室的墙面上挂满了锦旗，其中一面“不是亲人，胜似亲人 乐善好施，结扶帮贫”挂在最中间，格外引人注意。一名辅警说，“琼姨赠送的，这几年送了好几幅锦旗了。”

黄源恩（右一）在了解群众诉求

近些年，琼姨是警务室的常客，提起辖区的黄警长，她始终是那句最为朴实的评价，“黄SIR真系冇得倾（没得说），佢（他）系个好人。”

据了解，65岁的琼姨是辖区的低保户，她的儿子祥仔早些年误入歧途，在刑满释放后又不幸患上重疾，原本家境清贫的一家人抬不起头，对生活逐渐失去了信心。

黄源恩到大门社区任警长后，决定要啃下这块“硬骨头”。他初次走访接触时，琼姨好几次都冷言冷语相对，但他没有灰心，常常一个人上门去找琼姨一家聊天，倾听他们的心声，了解他们的诉求。渐渐地，这一家人感受到了黄源恩的善意，终于接受并信任他。

“平时我们建立了良好的信任关系，几年来，我从不拿他当病人，而是以亲人看待。”黄源恩说，关爱很重要，跟群众沟通，关键在用心。最近，黄源恩又在忙着筹划修葺琼姨家漏水的房屋。如今，祥仔的病情也全面康复，琼姨一家重燃对生活的憧憬，他们一家都把黄源恩当作亲人。

黄源恩深耕社区，与社区居民打成一片。老百姓遇到心烦、闹心的事，都愿意找他交流；有什么纠纷，也都会主动找他调解。2023年第一季度，黄源恩通过提前介入调解，已成功调解各类矛盾纠纷20多起。

接警处警，用好社区“第一窗口”

随着社会经济和城市化进程的快速发展，黄源恩越来越感受到，旧的社区警务工作模式难以适应当下新形势。虽然社区警务工作在不断调整，但这一次自上而下的警务革新，尤其是公安部提出“派出所主防”的指导思想，让黄源恩感受颇多。

记者走访看到，大门社区新落成的警务室，增设了报警服务台、调解室、装备室、备勤室、办公室、档案室，这“五室一平台”的标准化建设，不仅规范了警务工作的开展，还使便民服务更加高频。“居民到警务室来，可以办身份证、可以开证明，方便群众就近办理。”黄源恩说。

4月21日中午12点多，李先生焦急地跑进警务室报警，“阿SIR，我儿子失踪联系不上了。”黄源恩接警后，查看了李先生手机中与儿子的最后通讯记录，在做进一步沟通了解后，随即整理好失踪人员的相关资料紧急上报给综合指挥室并逐级争取上级部门等多方资源，终于在当晚7时，他接到外省警方的通知，已找到李先生的儿子及同行人员。李先生见到儿子平安归来，非常感谢大门警务室。随后，李先生送来一面锦旗，称赞道，“人民公安恩重如山，办案神速尽显警威。”

“警务室现在可以第一时间接到群众的报警，可以及时地处理各类案事件，及时帮助群众调解化解种类矛盾纠纷，更好地做到信息的采集，这就是很好的一个转变。”黄源恩感受颇多。

群防群治，构筑平安无诈社区

近一两年，电信诈骗警情高发，黄源恩深知，电诈案件破案难度大，追赃挽损更难，想要压制电诈案件，防范宣传很关键。但是仅凭警务室的力量实在有限，最好借助民力，发挥民力。

2022年6月起，黄源恩组建了社区反诈志愿者队伍，队员们主要来自辖区校园、企事业单位、社区离退休干部、社工及网格员等各阶层人士，队伍从刚开始的十几人已发展到现在100多人。警务室发放统一的红袖章和反诈马甲，日常工作中，志愿队不定时深入社区向校园师生、企业员工、出租屋居住人员及辖区群众等宣传各类反诈信息，提高市民的反诈意识，有效压减各类诈骗案件。通过努力，2022年大门社区电诈警情“零发案”，大门社区被评为“佛山市无诈社区”。

为做好社区防范工作，黄源恩还大力组建最小应急单元应急力量。2022年9月，在他的组织发动下，大门社区12条自然村的小组长及村民代表20多人，成立了一支治安巡逻志愿者队伍，充分发挥村民自治作用，增强了群防力量，有效弥补了警力不足。通过一系列的有效举措，大门社区2022年8月至2023年4月的入室盗窃警情、打架斗殴警情同比分别大幅下降65%、20%。

黄源恩的社区警务工作，得到了辖区群众的认可，也受到了组织的褒奖，他先后荣获为“岭南百佳社区民警”、佛山市“最美基层民警”、佛山市十佳人民警察等荣誉称号，荣立个人二等功一次、个人三等功一次。

文、图/广州日报·新花城记者：王名润 通讯员：周婷
广州日报·新花城编辑：罗林