老人不会进行网上预约挂号、手机支付也不熟悉、缴费后拿药也不会使用智能电子屏……随着智能互联到来，“智慧医疗”为患者带来了全新的就医体验。但对于不会使用智能手机的老年人来说，适应“数字化”就医却需要一个过程。为此，赵广军生命热线协会为独居长者、孤寡老人、残障人士或其他有需求的患者提供协助就诊、绿色通道、诊疗指引、陪诊等志愿服务，通过实施一系列关爱老人的创新举措，为老人提供更便捷、更暖心、更贴心的就医服务。

赵广军生命热线协会副秘书长彭春燕介绍说，他们之前在服务独居长者和视障人士的过程中了解到，很多老人在到医院就医时经常会遇到障碍。针对不会手机预约挂号缴费的老年患者，该协会今年推出陪诊服务。全流程帮助老人或视障人士等特殊群体就医，协助有需求的老人挂号、缴费、辅检、陪检、取片、化验查询打印等，为无家属陪护、行动不便的高龄患者或特殊群体提供全程陪护。现在越来越多患者选择互联网医院诊疗，为此，协会的志愿团队也增设了互联网诊疗志愿服务，指导老人使用互联网医院平台进行网上就医。

彭春燕陪同盲女孩蔡巧贤外出

80后女孩蔡巧贤一家是赵广军生命热线协会服务了多年的服务对象。蔡巧贤是一名视障人士，而她的母亲因为身体状况较差，多年来，对双目失明的蔡巧贤来说，陪同母亲去医院看病一直是一个不小的挑战。包括蔡巧贤自己去医院看病，也很困难。“蔡巧贤是一个很要强的女孩，哪怕她眼睛看不见，但很多时候去医院看病，她却并不愿意通知我们帮忙。所以，很多时候我们都会主动问她，是否需要帮忙。”彭春燕说。

彭春燕介绍说，帮助视障人士去医院就医，提前要做大量准备工作，通常需要一整天时间。目前，帮助视障人士等特殊群体到医院就医，也是协会推出的一项特别的志愿服务。“今年我们会把陪诊服务作为一项重点服务进行推出，服务社区群众。”彭春燕说。

文/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

图/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

广州日报·新花城编辑 蔡凌跃