“宠物寄放在宠物店之后就染病死亡，我要投诉宠物店没有照顾好我的猫……”近日，有市民在广州12345政务服务便民热线上投诉反映，其宠物寄放于天河区车陂路的某喵宠乐园，因商家的环境卫生问题，导致大面积的病毒感染，造成其寄放的宠物死亡，要求对商家进行处罚。

接到工单后，广州市天河区车陂街城管办工作人员第一时间联系市民了解详细情况。电话中市民情绪较为激动，认为商家不注意店内环境卫生，照顾宠物不到位，致使其宠物死亡。工作人员安抚了市民的情绪，并立马着手开展核查工作。

因该工单投诉提及宠物病毒感染、环境卫生，车陂街联合多部门进行核查协调处理。城管办首先马上联系天河区农业农村局，工作人员到现场对该宠物店的动物逐一进行病毒检测，检测结果为阴性，同时还联系了街道环卫消毒站对宠物店室内环境进行全面消毒。经过调查，宠物猫本身患有其他疾病，并非在宠物店感染病毒死亡。

但调查同时发现，宠物店内的卫生条件也需要整治。因此，城管办联合社区民警和社区居委会对商家进行教育，要求其注意保持店内环境卫生干净整洁，定期进行室内消毒；对寄放于店内的宠物要悉心照顾，让宠物寄放者放心、安心；要具备良好的职业操守，注重商家信誉、群众口碑。商家已接受并表示会在日常工作中改进加强。市民也对此处理结果表示满意。

下一步，车陂街将继续以群众满意为衡量指标，坚持高质量办结广州12345政务服务便民热线工单，力争做到事事有回音，件件有着落，努力提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

文/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：高晓丽
图/广州日报·新花城记者：陈钧圣 通讯员：高晓丽
广州日报·新花城编辑：吴多