日前，广东珠海，如祺出行平台司机邱其星于夜班时接到去往一座大桥的订单，在发现乘客精神状态异常、意欲轻生且再三劝说无效后，邱其星凭着自己的判断力和反应力，在乘客攀上栏杆即将跳河轻生时出手，成功挽救一个年轻的生命。

4月15日晚9点20分左右，邱其星接到从新都会花园去南屏大桥的一个订单。据邱其星回忆，这位乘客年纪不大，一上车，他便察觉到对方精神状态有些低沉。按平台服务规范，他应该为乘客提供安静独享的空间，但一个女孩深夜打车出门，行程终点还是在南屏大桥上，一下子让他留意起这位乘客。

车开到行程终点附近时，女孩便告知邱其星她要下车。由于放心不下，乘客下车后，邱其星迅速跟下车，不到一分钟时间，就看到女生攀上了河边的栏杆。“我立即冲上去拉住她，当时她的一条腿已经在栏杆外面。拼尽全力把她拉下来后，我也不敢松手，立刻按照平台的规定打电话向客服反馈情况并报警。随后，民警来到现场将女生带走。

今年34岁的邱其星，2022年4月加入如祺出行平台，成为一名珠海的网约车司机。事后回忆起当晚发生的事，邱其星还觉得心有余悸，也为自己做出了及时且正确的判断而庆幸。

邱其星表示，他之前也没有遇到过类似的事，“三更半夜的，一个小女孩，她跑到河边，我就下意识的要去关注她。当时那里没有任何人，如果当时我下车再晚那么一点，她就跳下去了。我当时的反应就是凭自己的良心，不忍心看这么小的女孩轻易结束自己的生命。”

经过这件事之后，邱其星更加坚信判断力、反应速度对于网约车司机这个职业的重要性。在他上岗前，如祺出行平台也对他进行了涵盖仪容仪表、服务流程、安全驾驶、应急处置等多方面的培训，除了服务水平的提升，临危不乱的应急处置能力也是重点培训内容之一。

如祺出行司机邱其星

【记者点评】

事实是，这远不是如祺出行司机第一次“乐于助人”。有理由相信，接下来，如祺出行司机在提供移动出行服务的同时，也在用自己的观察、敏锐和行动，为乘客的人身安全提供多一份保障。

如祺出行司机能够敢于这么做、乐于这么做，一方面基于道德良知和职业素养，另外一方面也是基于平台规范、平台标准、平台鼓励。也只有平台支持，司机们也才没有后顾之忧。

提升民众的幸福感和收获感，这是各行各业应有之义和应尽之责。除如祺，京东、淘宝、腾讯等也明文规定，支持员工用实际行动帮助他人。帮助之后，如有争议，企业兜底。

网约车领域现在进入竞争的下半场，在Robotaxi没有普及之前，网约车企业之间提供的服务类型都差不多，该创新已经创新，无外乎“顺风车”“打车”“企业用车”等，同质化明显。区分网约车企业不同，在于安全性。安全的从A点移动到B点，这是最主要的，但并不够。设身处地，为乘客多想一想，这才是网约车企业接下来的核心竞争力。

 

文/广州日报·新花城记者：周伟力

图/广州日报·新花城记者：周伟力

广州日报·新花城编辑 陈白帆