小南了解到，过去一年，南沙区市场监督管理局、南沙区消委会受理消费投诉和举报34949件，办结34949件，案件办结率100%。全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”。

为进一步优化消费环境，释放消费潜力，促进消费增长，3月15日上午，南沙2023年“3·15”国际消费者权益日宣传活动在悠方广场举行，活动由南沙区人民政府、南沙区委宣传部、南沙区市场监督管理局、南沙区消费者委员会、南沙区消费者权益保护工作联席会议办公室等主办，区法院、区司法局、区发改局、区住建局、区商务局等有关职能部门参加活动。

市民秦小姐：

“这次活动和我们的日常生活息息相关，如何避免买到假货、维护自身的权益，是我非常关注的。”

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现场讲授辨别真假货物知识

小南在活动现场看到，现场共设置20多个摊位，各摊位均在显目位置挂出责任单位名和“3·15”相关宣传海报，方便为市民答疑解惑。每个摊位前都有不少市民驻足围观，他们就相关消费维权问题咨询对应单位。

各部门围绕今年“提振消费信心”的消费年主题，在现场设置了便民服务点，并通过电子屏显示播放、悬挂宣传横幅、张贴海报、摆放宣传单张等多种形式开展宣传工作。

同时，结合自贸区特点，活动现场邀请了法律专业人士到场开展打假维权宣传、现场演示、讲解和解答咨询等。现场还有盐业、烟草、酒业等单位派员展示真假商品并讲授相关辨别知识。

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打通维权服务“最后一公里”

活动当日，各镇街也在各自辖区大型商场、超市等人流密集的场所举办了形式多样的纪念宣传活动。

据统计，各部门共接待咨询群众近3000人次，发放消费教育知识、产品质量知识等宣传资料4500多份。活动达到了预期效果，取得良好教育成效。

区市场监督管理局相关负责人表示，南沙结合《南沙方案》的总体目标，深入推进广东十件民生实事“放心消费粤行动”工作部署、积极配合开展百城市消费者满意度测评、强化企业诚信经营主体责任等工作，始终把消费者权益保护工作作为民生工程、作为区政府的重要工作。各职能部门、广大经营者和消费者协同共治，助力南沙经济高质量发展，为南沙打造成为立足湾区、协同港澳、面向世界的重大战略性平台添砖加瓦，共同谱写南沙区消费维权新篇章。

据悉，过去一年，南沙区市场监督管理局、南沙区消委会受理消费投诉和举报34949件，办结34949件，解答群众电话咨询971件，移送南沙区综合执法局10963件，其中“诉转案”3320件。

同时，全区强化服务，畅通渠道，打通维权服务“最后一公里”。南沙大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权服务站进商圈、进超市等活动，将消费维权触角广泛延伸；持续推进消费纠纷线上解决，培育行业影响力大、优化消费体验突出的企业为ODR企业，缩减消费者投诉环节，降低消费者维权成本，推动引导消费纠纷就近解决，源头化解，切实打通消费维权服务“最后一公里”。

截至目前，广州市南沙区市场监管局在各商圈、超市和农贸市场设立消费维权服务站共计50个。

今天是“3·15”国际消费者权益日，

小南为大家带来

五个消费者权益保护案例，

以案说法提醒广大市民，

在日常消费中遇到问题时，

请注意维权！

  案例一

线上买到问题二手车，我该怎么办？

如今，不少人选择通过网络平台了解并购买二手车，这些二手车电商平台往往宣称价格更优、质量更优从而吸引到大量消费者，但部分购车人士线下提车后却发现自己的购买的二手车问题多多。

案例二

名贵手表宣称镶嵌钻石，到手发现竟是氧化锆？

镶嵌钻石的手表往往受到不少消费者的喜爱，然而手表上的镶嵌物是否真的如商家宣传为钻石，又或者是与钻石极为相似的其他材质呢？

案例三

超市买来洗发水，未拆封也不能退？

“7天无理由退货”“90天无忧退”，无论是线上网店还是线下商超，对于退货的承诺往往十分动听，但实际操作中，部分消费者的退货之路却并不顺利。

案例四

婚纱没租成依然要付婚纱清洗费？

拍摄婚纱照本是令人高兴的事，同时婚纱摄影套餐中还包含婚礼当天使用的免租婚纱，然而钟某、孔某夫妻俩婚礼当天没有租用该婚纱却仍要被收取200元婚纱清洗费，这样收费合理吗？

案例五

报名学钢管舞，授课变爵士舞，不想学可以退费吗？

出于兴趣爱好学习舞蹈，但实际教学的舞蹈种类却与自己报名时选择的舞蹈种类不一致，这种情况下可以要求退还学费吗？

可以关注“广州南沙发布”公众号

看看案例中的消费者

是如何维权的

在日常生活中，

有些隐匿的“霸王条款”，

也容易让消费者

不知不觉被“坑”。

“清仓商品不支持7天无理由退换货”

“旅游团退团一律不退费”

……

这些“规定”

想必大家都很熟悉。

它们看似合理，

但仔细想想，

是不是嗅出了一丝丝不对劲？

周知！

这些司空见惯的条款，

都是“霸王条款”！

维权不止“3·15”！

消费维权，

请记住以下热线及平台！

 市场监督管理投诉举报热线：

12315

 全国12315平台：

www.12315.cn

出品：南沙区融媒体中心

编辑：Kakin

文字：舒霞、刘嘉欣

通讯员：冯绮文、王君

图片：舒霞、人民日报

投稿邮箱：nanshanet@126.com

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