3月7日上午10点，星期二，位于广州荔湾西村街道和苑社区3号楼一楼的和苑近邻帮帮队服务驿站热闹起来。今年91岁、视力全盲的街坊刘伯静坐在驿站走廊上，志愿者谈师傅谈剑泉正给他理发。细碎的白发散落在围布上，推子的吱吱声在刘伯头皮游走，谈剑泉不怎么说话，他知道，刘伯正在“享受”他的服务，最好不要打扰。

西村街道和苑社区是一个特别的社区。其成立于2018年6月，是一个为配合荔湾区荔枝湾涌改造、流花隧道建设、白鹅潭建设等而产生的大型拆迁安置社区， 已入住的4000多户、约7900名居民，来自荔湾各个片区，为了城市发展的需要，近几年才陆续“拼凑”在一起。更特别的是，因白鹅潭建设需要，明心路盲人大院搬迁， 48名视障长者于2018年底搬至和苑社区，和苑一下子成为全荔湾视障居民最多的一个社区。

如何让这一特殊人群尽快适应新环境、融入新社区？这也成为和苑社区居委会刚成立就要探索的课题。记者了解到，近年来，在西村街道的指引下，和苑社区探索出一条党建引领、“三方联动”（居委➕社工➕志愿者）的特殊人群服务模式，让这一群视障长者安居在和苑，安享晚年在和苑。

▏帮助他们“看见”新家

2018年底，和苑社区迎来48名视障长者。身为健全人士，很难想象搬家对视障长者意味着什么。从一个再熟悉不过的小院子，搬进一个陌生的大型电梯楼小区，不会坐电梯、下楼容易迷路、邻居大都不认识，更别提出门采购生活物资、办事就诊，没有寻常人迁入新居的欣喜，更多的是焦虑、不安和戒备。

保证视障长者可以独自在家生活，是融入第一步。原和苑社区党委书记、居委会主任邓映玲回忆，当时，居委提前了解了每一位视障人士的具体情况，并联合小区物业、西村街社工站、志愿者协助他们搬迁安置服务工作，安装调试好水、电、煤气、空调、热水器等家庭设备，让他们首先有一个舒适安稳的家。随后，在社区工作人员及志愿者的带领下，他们摸索了几遍家里的轨迹，熟悉了居家动线。

没几天，新情况出现。“主任，有人在负一楼地下车库迷路跌倒了。”物业巡查人员在车库发现一名视障人士，呼叫邓映玲赶来。她了解情况后才知，这名视障人士进入电梯后，无法识别电梯到了哪一层，误入了负一楼。居民还发现，有视障邻居手搭着肩，连成一串，在花园里踱步。这个特别的场景让大家意识到，原来他们也想出门转转，想知道从出电梯到花园中心要多少步，要转多少个弯，周边都有些什么。

邓映玲和同事大为触动，由此拉开融入服务第二步。如何保障他们下楼以及在社区公共空间的安全？铺设盲道，上坡处安装扶手，电梯每个楼层按钮上配备盲文，配备达到楼层的语音播报……一系列硬件的改造迅速开展，无障碍设施、导盲设施等完善起来。

与此同时，在居委的召集下，志愿者又带着视障居民沿盲道一圈又一圈地边走边讲解。为应对偶然发生的迷路，居委还组织成立巡查小分队，每天在小区内巡查，发现视障人士，主动上前询问并提供帮助。在他们的带动下，不少热心街坊也伸出援手。慢慢地，经过大家的共同努力，小区花园里越来越多视障长者散步的身影。

今年82岁的视障居民张姨，现在每天可以自己下楼买菜、丢垃圾，针对她的困难，街道居家养老服务团队为她提供免费的午餐上门服务、一个月4次的保洁服务，以及一个月1次的取药服务。回想刚搬来时，她满怀忧心，连买东西都不知道要去哪里，只能让朋友带着她，舍近求远去西华路一带采购好几天的物资回家。“后来发现个个都帮我，走错路有人带，过马路有人提醒。”张姨说，现在生活在这里很安心。

▏帮助他们安居新社区

随着这些视障长者生活节奏的逐步安稳，为了进一步提升他们的幸福感，同时更好地服务社区内其他特殊群体，和苑社区依托西村街社工站，推出“楼上楼下，力促共融”和苑近邻帮帮志愿队服务项目。 2019年11月，和苑近邻帮帮队成立了，居委、社工站特别留意培育积极活跃的退休党员、热心居民，把他们的力量纳入到基层社区治理中，吸纳进入帮帮队。帮帮队从最开始三四名成员，发展到如今近50名，成为社区有活力、有口碑的一支志愿服务队伍。

帮帮队现已形成六大类常规志愿服务，包括义剪、义缝、义修、探访、保洁、协助大型活动服务。每逢周二上午，帮帮队服务驿站总是备受街坊追捧：等着理发的“客人”排起了队，缝纫机上待裁剪、修补的衣衫成堆，不时有街坊拿来坏了的热水壶、小风扇、电饭煲。这是帮帮队义剪、义缝、义修队员们一周里最忙碌的时候。

谈师傅谈剑泉是帮帮队的首批成员之一，他是义修队小队长，还积极参与义剪、探访长者等服务。“考虑到视障长者下楼不方便，我们经常上门理发，看到他们家里有什么要修的，顺手一起解决。”谈剑泉说。

66岁的郭惠芳是义缝队队长，搬来前就有参与志愿服务的习惯。刚开始接触这群视障邻居时，她观察到，有些人坐电梯会很怕，总是伸出一只脚小心翼翼地往前探，结果重心不稳，整个人差点跌倒。“会觉得他们很不容易，去扶一把。不过，他们也很叻，熟悉环境后，哪里都敢去。”郭惠芳说，缝补衣衫是她在能力范围内能为他们做的小事。

西村街社工站主任刘青霞介绍，针对视障长者对新社区周边环境资源了解较少、休闲娱乐活动单一、社会互动缺乏的情况，近年来，社工站联合帮帮队开展了系列“漫步西村”活动，由帮帮队队员“一对一”带领视障长者走访辖区内的增埗公园、西村街政务服务中心、社区卫生服务中心等，帮助视障人士增加对周边重要生活场景和公共服务的认识，扩大他们的活动半径，便利、丰富他们的生活。

年过九旬的刘伯，从小失明、被父母抛弃、在孺育院受苦，之后逃出来四处讨生活……是芳村盲人院接纳了他，让他得以有份工作，在这里结婚生女。“我永远记得，我是1951年2月24日来到盲人院的，那一晚吃的茼蒿菜。”刘伯说，离开感情深厚的芳村盲人院，多亏了这些人，给予他家人般的温暖。

在汇聚了诸多特殊情况的和苑社区，互帮互助已蔚然成风，社区虽是拼凑而成，但共建共享氛围浓厚。记者了解到，和苑帮帮队已成为西村街一张闪亮的名片，曾获广州社会创新榜“十佳社会创新项目”“最佳网络人气奖” 和第九届广东十大文明和谐社区示范活动“优秀项目”等。2023年初，西村街和苑社区获评广州首批“最美慈善社区（村）”。

本系列报道设立读者反馈邮箱（地址：gzzh100@126.com），欢迎提供线索和建议意见。

报道统筹：肖桂来 董业衡
文/广州日报·新花城记者：吴多
图/广州日报·新花城记者：廖雪明
视频/广州日报·新花城记者：廖雪明
广州日报·新花城编辑：时秀芙