广州，一直是一座充满人情味的城市。这份人情味，不仅是对不同地域人群的包容和接纳。每一个老人能不能有尊严、安然地享受退休生活；每一个孩子的生存权、发展权、参与权、受保护权是否得到保障；当一个人遇到困难和挑战，是否依旧能在多方关心和支持下，继续坚毅向前……在这座实际管理服务人口超过2200万、辖区超7000平方公里的超大城市，以上都是人情味的一部分。

而记者走访发现，不同群体所能感受到的获得感、幸福感、安全感又与社工工作息息相关。作为一门“用生命影响生命”的职业，社工须以社会工作方法帮助人们回应困难和挑战。如今，广州已基本实现镇（街）社工站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社工服务100%覆盖，社区街坊有需求可就近找社工。而社工作为资源链接者，也成为了一座城市社会保障体系发展的见证者和推动者。

社会需求日益多元，这座城市是否有足够的政府救助、公共服务及慈善资源回应人民群众急难愁盼问题？记者邀请了一线社工及见证广州社工多年发展的社工机构管理者回答这一问题。在他们看来，广州民生保障有温度，更有力度，但民生服务从不止步，期望不久的将来，社会多方以实际行动探索更完整的协作网络，为有需要的人及时转介对接更多公共服务、慈善服务及政府救助资源。

 社区内：打破信息壁垒，实现社区资源信息互通

广州的人情味往往体现在社区里、榕树下，街坊邻里相互联系，相互帮忙。广州市中大社工服务中心总干事甄鹤在广州投身社会工作已有十余年。他表示，社工也是一项充满“人情味”的工作——它关注困难群体，回应困难群体的需求，同时也需要为街坊架起一座桥梁，协助对接社区内外的多方资源。因此，一座城市的获得感、幸福感、安全感往往也可以从一个地区的社工行业发达程度看出来。

他告诉记者，和众多社工站点一样，中大社工承接的社工站需要为社区困境群体构筑起快速、精准救援服务保障网，协助对接政府救助和慈善救助资源，也是在服务过程中，大家明显感觉到，“近年来，广州市不断健全社会救助政策体系，完善救助工作机制，提高保障标准，综合保障水平居全国前列，让困难群体收获了实实在在的善意和温暖”。

与此同时，社工也是公共服务的链接者。甄鹤透露，“近年来，我们和不少社工同侪也在致力于打造社区资源平台，一方面协助对接养老等领域公共服务资源，打破公共服务的信息壁垒；另一方面，因地制宜采取多项措施，激活社区内外的慈善活力，通过全覆盖的社区慈善(志愿服务)工作站，发动每一个街坊、社区企业一同回应社区邻里需求，守望相助”。

在他看来，城市公共服务正不断完善，但要让这座城市的“人情味”变得更加浓厚，一个社区需要形成自己的韧性，激发社区街坊相互关心，相互支持的动力，而社工必须做好“穿针引线”的工作。

 社区外：探寻联动机制，及时引入慈善资源

文以璐是一名来自广州市心明爱社会工作服务中心的一线社工，在滨江街社工服务站家庭领域从事近两年。在她看来，现实中的每个人都有可能因为疾病、变故、残障、贫困等原因而遇到迈不过的坎。而社会工作必须搭建一张完整的社会支持网，精准及时回应不同群体的实际需求，也只有这样，才能让每一个人即便在困难面前，也能不畏艰难，坚定前行。

然而，要搭建一张完整的社会支持网络，必须要知道当社会需求日益多元和复杂时，如何以“人”为中心发起多方行动，联动社区外的社会组织，引入专业的公益慈善服务。也是过去一年多时间里，文以璐等人在街道指导下，成功联动广州珠珠救助平台（针对重症困难人群发起的救助网络），通过社区慈善基金、外界慈善项目以及慈善医疗救助项目，为社区内的一位重症困难儿童带来更多维度的支持，让这个家庭找到对抗疾病的勇气。

这是一次多方联动救助的典型案例，不同类型的社会组织参与其中，组成了一张资源清单，分别回应了“医疗资助”“日常陪伴”“生活资助”等问题。但也只有形成明确的行动机制，这一案例才有可能实现在更多社区的复制推广。文以璐表示，“我们也期待着不久的将来，大家可以在社会支持网络上互通有无，为每一个有需要的个体有效对接社会上的教育、康复、医疗、职业、心理、养老等各类慈善服务和政府救助，给每一个人织出一张完整的支持网络。”

文/广州日报·全媒体记者：苏赞、杨欣

图/受访者提供

广州日报·新花城编辑：刘春林