近日，有市民通过广州荔湾12345政务服务便民热线反映：彩虹街道某大院内的水泵被关，并且水泵房的锁被物业管理公司砸烂并重新上锁，日常生活用水受到严重影响。收到市民诉求后，彩虹街道工作人员高度重视，立即到现场了解情况。

（图1：物业管理公司上的锁，门上还有凿过的痕迹）

民生无小事，上锁——砸锁——换锁，最后还是得“解除心锁”才是根本。社区居委会用“耐心”认真倾听群众的心声，用“热心”积极做好沟通协调工作，时刻以群众的利益为出发点，搭建矛盾双方有效沟通桥梁，最终实现双方矛盾得以化解。

（图2：社区居委会组织居民代表和物业管理公司代表友好协商）

接下来，彩虹街道将继续以网格为平台、以微小事为抓手、以提升群众获得感为目标，把民生实事办到群众心坎里。