降温伴随降雨，让这几天的春运赶路人穿上了比往常更厚实的衣服，行动也显得更加不便。在广州火车站的入站口附近，一位提着大行李箱的老年乘客茫然四顾后，走向了一旁举着引路牌的志愿者：“麻烦问一下，在哪里取票？”收到求助后，志愿者耐心地为这位老年乘客指明了售票厅的方向，并将取票步骤逐一告知，并不忘提醒他，沿途的各卡点都有与自己一样举着指引牌站岗的志愿者，如果需要帮助，可以随时就近求助。

该老年乘客连声道谢后离去，而志愿者则再次将自己手中的指引牌高高举起，指引牌上的温馨文字，令不少乘客感到熟悉而温暖——“亲，有事请吱声”。

这是广州火车站繁忙春运中最常见的一幕，也是每位春运志愿者几乎每次站岗都需要反复不断进行的服务，但同时也是对万千需要帮助的乘客、特别是老年乘客而言十分重要和及时的帮助。

据团越秀区委志愿者行动指导中心负责人李少欢介绍，越秀区春运近年来针对无身份证、无车票、无口罩、无接种疫苗、沟通有困难或行动有困难的“四无两困难”老年乘客，专门制定了《春运助老服务指引》，有效为老年乘客提供了更为贴心优质的服务，也获得了乘客们的纷纷好评。

而这也只是今年越秀春运的其中一个亮点，今年1月6日，越秀区春运志愿服务便已正式开展，比春运的开始时间还要早了1天。在为期40多天的志愿服务中，志愿者将按照团越秀区委制定的“十个一”服务内容，为广大旅客提供路线指引、查询信息、扶老助幼等志愿服务。

精简岗位、优化服务

据李少欢介绍，按照上级团组织的要求与志愿者招募的实际情况，团越秀区委今年在春运志愿服务岗位安排上进行了精简，也进一步优化了服务方式，“往年的春运志愿者主要是面向高校招募，今年团区委在进行高校招募的同时也面向社会招募志愿者，像是有救援资质的越秀区暐杰社会服务中心就很积极地参与其中，也为我们今年春运志愿服务队提供了十分重要的救援志愿者力量。最终我们招募的志愿者超过400名，大部分志愿者都曾参与过火车站防疫志愿服务、熟悉火车站广场的形势，这也让我们优化服务有了比较好的基础。”

记者获悉，春运志愿者每天分两班次进行轮岗，每班共有50名志愿者，精准分布在广州火车站广场各出入口及分岔口等岗位上，为旅客提供指引、帮扶服务，同时每班另有7名应急救援志愿者，在广州火车站不同区域进行巡逻，发现紧急情况时立即上去协助处置。

记者走访现场发现，在不同岗位值守的志愿者所举的指引牌也有所不同，如在进站口、售票点和安检点附近，除了有指路标识还会有反诈宣传的手牌，而出站口处则更为重视对乘客离站路线的指引，如指示地铁站、公交站等。李少欢表示，这也是志愿服务优化提升工作的一部分，“我们根据服务岗位的主要服务内容和特点，以及年底平安建设工作的需求，对指引牌的内容也进行了调整，力求让需要帮助的乘客所能看到的都是有效信息。”

培训上岗、做好保障

虽然今年志愿者总人数和设岗情况均少于往年，但相应的培训上岗等志愿者管理制度却比以往更加严格。记者获悉，今年春运志愿者除了需要在上岗前进行线上培训，熟悉掌握防疫志愿服务要点、春运志愿服务工作指引和志愿服务服务流程外，每天上岗前还会由负责领队再次进行线下培训，确保每位志愿者都能掌握防护要点、服务要点以及清楚了解纪律要求，切实做到了“不培训不上岗，培训不及格不上岗”。

同时，团越秀区委也为每名参加春运志愿服务的志愿者配备了隔离服、N95口罩、防护面罩、一次性头罩手套鞋套等防护物品，并严格落实岗前抗原检测、体温检测、酒精喷雾消毒等保障制度，确保每位志愿者都是以健康的状态参与服务工作。此外，在火车站广场也搭建了临时的志愿者大本营，内部设置有休息区、读书角、仓储室等功能服务区，并配备了学习书籍、生活必需品等物资，为志愿者提供良好的后勤保障。

【记者 杨杏萍】

【编辑 黄晓霞】

图片来源：越秀区春运办、团越秀区委