“小度小度！我要到母婴室。”市民李女士向新员工“小度”求助。“您好,请跟我来。”在小度的带领下李女士及孩子顺利地来到了母婴室门口。“母婴室到了，很高兴为您服务，再见！”随后，小度又回到导办台待命，为下一位群众服务。

“小度”是广州市白云区政务中心新引进的政务服务智能机器人，承担了智能引导、智慧讲解、自动巡视等工作。每天对外服务时间一到，充好电的机器人会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅里来回巡航，为有需要的企业群众解答问题。通过语音识别，回答办事人员关于事项办理、窗口位置等提问，实现精确定位、自主移动、自主避障，将办事群众引到指定办事窗口或公共服务区域。除了给群众做办事指引，小度还能提醒办事群众戴好口罩，保持距离等。

能说会道的智能机器人“小度”上岗后，吸引了不少办事群众停步互动，已然成为大家的“新宠”。白云区政务服务中心负责人表示，引进智能机器人是政务大厅推进“互联网+政务服务”共享交换平台中的重要一环，通过在政务大厅引入人工智能，完善政务大厅功能性服务设施，进一步提升政务服务水平。让群众办事更便捷，让政务服务更智慧。

“刚进大厅时还真有点懵，不知道领证窗口在哪里，正好智能机器人从我旁边经过，我试着跟它语音对话，它就把我引导至对应的办理窗口，真是太方便了！”前来领取卫生许可证的张先生体验完智能服务后兴奋地说。智能机器人在政务服务大厅充当了引导员和讲解员等多重角色，省去了办事群众排队人工咨询的等候时间，有效缓解了导办人员不足、工作量大等压力。

据介绍，这样的数字化办事场景在该政务中心内随处可见。区政务服务中心办事大厅里不仅有24小时服务专区、自助咖啡机等硬件设备，更有政务公开体验区等智慧应用场景，极大提升了办事群众的便利度和体验感。

该负责人表示，白云区政务服务数据管理局将根据机器人运行情况，不断充实机器人的大脑，进一步开发完善相关功能，为办事群众提供更加智能化、人性化、便民化的咨询、引导、宣传等服务，在智慧政务方面进行更多探索和尝试。

文、图/广州日报·新花城记者：汤南 通讯员：李海凌
广州日报·新花城编辑：时秀芙