南沙街道蕉门河社区位于南沙自贸区中心区块内，辖区面积1.98平方公里，涵盖25个楼盘小区和3大商圈（万达广场、南沙城、香江国际），常住人口约2.3万人，服务居民群众超7万人，辖内有来自俄罗斯、德国、加拿大、新西兰、日本、美国等30多个国家的外籍人士。

为推动国际化治理，社区创新打造“自家人”（自贸区大家庭的贴心人）品牌，完善社区治理机制，多措并举丰富外籍人士服务形式。蕉门河南沙国际化社区试点建设工作正式启动以来，南沙街道高度重视，召开专题会议，按照市委市政府、区委区政府工作部署，积极推进蕉门河国际化社区建设。

蕉门河国际化社区试点创建工作专题会。资料图片

走访摸查打基础，服务指引常更新

为推动社区精细化管理、做好国际化社区建设，蕉门河社区多层次、多渠道了解外籍居民的问题和需求，走访调研辖内物业单位、外籍及港澳台人士集聚单位以及其他涉外单位，与外籍居民代表面对面了解各类问题和需求，最终形成《蕉门河社区外籍人士初步摸查情况报告》《外籍及港澳台人士需求反馈总表》《外籍居民走访面谈联络信息表》等文件，为做好外籍及港澳台居民服务打下扎实基础。

社区内双语标识。

在收集涉外服务政策与办事流程的过程中，蕉门河社区初步形成系统性、规范性的涉外办事流程手册，并持续做好内容的动态更新，为外籍、港澳台人士本地生活提供及时、准确的服务指引。

多形式多平台，提供贴心服务

尽管形成了涉外办事流程手册，一纸文件也很难完全覆盖、解答外籍居民多样化、个性化的实际需求与问题。为此，蕉门河社区于今年5月开通咨询热线，为来访、来电咨询的外籍人士及港澳台同胞，提供教育、医疗、防疫、创业、生活、出入境等各类涉外相关政策的常态咨询服务和转介服务，帮助他们解决各类实际问题。自咨询热线开通以来共提供一对一咨询服务300余次。

南沙国际化试点社区随约网上驿站发布暨“外籍人士之家”服务平台启动仪式上，蕉门河社区的各国居民参加仪式并接受平台使用培训。资料图片

与此同时，蕉门河社区上线运行“随约服务网上驿站”，推出随约小程序“国际化社区服务”及其英文版“外籍人士之家”独立功能，将南沙区商圈、旅游资讯等便民信息以中英双语形式发布于“社区随约”小程序服务平台，更设置有AI服务站，配备5台自助服务终端设备，为居民提供政务服务和公共服务事项自助办理。

数举并施促融合 营造多元文化交流氛围

为满足外籍人士学习中文的需求、促进社区内中外居民沟通交流，蕉门河社区设置有“语言角”“中文班”等系列常态化活动。根据社区外籍及港澳台人士的文化背景、需求兴趣，蕉门河社区定期举办专题活动及结合传统民俗、节日等的文化交流活动，同时开设语言、书画、人文体验等特色课程，截止目前，累计线上线下开课超465节、服务超过4500人次。

语言角。资料图片

第五期南沙外籍人才中文班开班仪式上，外籍人士正在学习包粽子。资料图片

蕉门河社区更结合社区实际，广泛发动与招募国际化社区服务志愿者，组建志愿服务队积极组织参与社区服务。

志愿服务队进行英语学习。

自国际化社区试点建设工作开展以来，在街道党工委领导下，蕉门河社区在建设开放包容、和谐共治、国际接轨的现代化服务型国际化社区方面积累了良好的实践经验和社区基础。2022年8月，广州市人民政府外事办公室公开了11个申报国际化街区试点的街区，南沙蕉门河街区位列其中。

接下来，南沙街道将助力蕉门河社区持续发力，努力建设开放包容、绿色智慧、和谐共治、特色鲜明、国际接轨的服务型社区，让广大外籍及港澳台人士更好融入广州、融入南沙，融入本地生活，让“家”的感觉油然而生。

【记者 白云 见习记者 黄颖】
【编辑 郑少山】

图片来源：蕉门河社区、南沙人才、广州南沙发布
信息来源：蕉门河社区