踏进广州北京路，最先映入眼帘的是新大新百货大楼上的那面裸眼3D超高清曲面LED屏，充满科技感的屏幕带给顾客沉浸式的消费体验；游玩时想要停车，打开小程序上即可查看“剩余车位”，迅速找到附近的停车场；消费后想要给点评商户，打开小程序便可对商户进行评分……

北京路是广州建城2000多年从未偏移、从未断代的古代传统中轴线。作为全国示范步行街以及广州的热门商圈，今年，北京路以开展全国示范智慧商圈创建工作为契机，按照“一个平台、多口接入、服务四方”的工作思路，充分运用5G、大数据、云平台、人工智能等信息技术手段，将数字科技融入街区运营管理，将智慧场景应用作为发展新动能，不断探索推进传统产业转型升级，促进业态更迭创新，打造消费全新体验，促使北京路千年商街搭上信息时代“快车”。日前，广州市北京路商圈顺利通过商务部专家组评定，入选首批全国示范智慧商圈公示名单。

以智慧平台为载体
提升街区管理效能

作为广州的热门商圈，北京路人气向来很高。如今，在北京路智慧服务中心，大数据动态监测着辖内客流人群的集聚趋势，超过警戒客流量即自动发出提醒。记者了解到，结合智慧商圈创建工作，北京路选址建设智慧服务中心，搭建智慧服务平台，通过大数据提炼独具特色的商业数据指标，进一步优化完善综合平台，打造安全舒适的商圈环境。

智慧服务中心设置政务服务一体机，对接网上办事大厅、“一门式”综合服务信息平台，覆盖179项公共服务事项，实现个人办事、企业办事、部门服务等多维度办事，打通政务服务“最后一公里”。同时，智慧服务中心建立规范开放式接口，连接北京路内的公共服务应用、智能运维设备、商业智慧应用以及诚信商圈等系统平台，打通数据壁垒，实现一个平台控全局，进一步降低街区管理和经济成本。

以智慧应用为抓手
丰富游客消费体验

此前，在北京路旅游的高先生在一品牌珠宝店购买了一只手镯，后因佩戴时手镯发生断裂要求店铺退货被拒。之后，高先生通过“信用二维码”扫码投诉。接诉后，步行街管理服务中心工作人员快速上门协调处置，顺利协助高先生更换手镯，全程不到两个小时。

据悉，北京路搭建诚信商圈系统，实现北京路周边综合体及临街1800家商户全覆盖。制作商户诚信二维码，扫码即可实现“查信、评价、投诉”一码搞定，创新24小时消费维权快速响应机制，使平均消费者投诉处理时间从48小时大幅压减至3.63小时，当天办结率达98%。

当然，这只是北京路应用智慧手段丰富游客消费体验的举措之一。近年来，北京路利用大数据、人工智能、虚拟现实等技术，构建交互式、沉浸式智慧消费场景和便利的公共配套服务，提升消费体验。如今，在北京路，很多便利的公共服务里都藏了智慧应用。比如步行街内各综合体停车场实现了车位智能化管理，为消费者提供车位查询、导引分流及通停通兑功能，将商圈整体停车泊位利用率提高至90%以上。

今年6月，北京路建成了全国首个非遗地标元宇宙，引入并推广普及智能导购、虚拟试衣、虚拟试妆镜等智慧应用和新型消费场景，为消费者提供“看得见、找得到、用得好”的便利化服务和科技互动新体验，消费者满意度达94.1%，年轻游客占比从五成提升至超七成，推动北京路新业态、新消费比例从38%提升至72%。

以数字技术为支撑
提高商户竞争力

一楼为华为旗舰店plus，二至六楼以中国五朝为主题的百货品牌与轻餐、茶饮等多种体验业态相结合……百年老店新大新百货经过全新升级，变成了新的潮流。如今，走进这家百年老字号，顾客既可以见到很多潮流时尚元素，又可以体验到很多极具科技感的互动体验设备。

近年来，北京路开展数字化转型服务培训，推动北京路传统老字号、商户进行数字化转型，鼓励引导百年老字号新大新百货国风店创建全国示范智慧商店，成功入选首批公示名单，发挥国有企业带头作用。

此外，北京路搭建商户小程序，实现商户广告招牌更换、室内装修申报线上办理，办事“只跑一次”；同时以智慧服务平台、游客小程序、街区公共资源为载体，推动北京路社会化运营，以举办路面活动、线上优惠活动为切入点，将线下流量转变为线上资源，引导北京路商户建立线上商铺，打造“线上北京路”。

文/广州日报·新花城记者：何钻莹 通讯员：翟晓雪
图/广州日报·新花城记者：王燕 通讯员：翟晓雪
广州日报·新花城编辑：何瑞琪