面对突如其来的疫情，广州市规划和自然资源局番禺区分局全面贯彻党中央关于疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的重要要求，在凝心聚力战疫情的同时有序推进政务服务事项“线上审批”，全面落实落细疫情管控措施，用心用情做好政务服务保障。

5G+VR“政务晓屋”方便市民办理业务

一是优化政务服务模式。在全城奋力抗疫期间，如何保障政务服务工作正常运作？广州市规划和自然资源局番禺区分局充分调动各方力量，让信息技术与审批人员齐发力，简化了区级政务服务事项在线申办流程，做到“线上线下”一套服务标准、一个办理平台，群众足不出户即可办妥事情，有效保障疫情期间政务服务畅顺。

二是专人专线做好政务服务指导。选派业务精英驻守一线岗位，通过5G+VR“政务晓屋”智慧政务、业务咨询热线电话、微信工作群等方式指引行政相对人使用广东政务服务网、“穗好办”App等线上渠道办理政务服务事项。在完成“线上审批”后，指导申请人登陆“市民网页”帐户下载查阅打印审批结果。2022年10月至今，已完成政务服务事项“线上审批”548宗，网办率全市前茅。

三是与邮政快递紧密合作送服务。邀请邮政快递驻点区政务服务中心，对于需要线下配送的资料，全部加快收发投递，做到政务服务“一网通办”事项双向物流服务全覆盖，打通线上线下服务“最后一公里”。

来源：番禺融媒记者 林志敏  通讯员 杨香