疫情风险区内，生活暂时的非常态，让不少市民的急难愁盼难以像平时一样快速得到满足。此时，群众热线便架起了排忧解难的桥梁。急病医治、照顾孩子、宝宝出生……群众下单，热线接单，救急又解忧，一个又一个暖心故事每天都在上演着，体现了对人民生命健康的尊重，成为疫情防控中最温暖人心的力量。

▌救急：暖心热线与医院卫健部门接力，助14位透析患者顺利就医

10月23日早上6时，增城区党员突击队石滩镇分队成员庄瑞强接到卡口值班组员的电话，反映南阳庄管控区内某陈姓居民请求医疗救助，称其50岁父亲在家里摔倒，头部受伤流。伤者四肢无力，初步怀疑是中风，急需救护车。庄瑞强接报后，立刻联系南阳庄指挥部呼叫救护车，带领值班组员到伤者家中及时了解伤者的身体情况、安抚家属以及提供临时急救建议，并同步联系指挥部按疫情防控要求落实好居民就医通行证，组织人员将围蔽的水马拆开一个医疗通道，将伤者从五楼抬下。

10月29日，天河区龙洞街道辖区内部分范围划定风险区和临时管控区的暖心热线接到电话，有高风险区内居民表示需要外出进行血液透析治疗。热线工作人员收到居民的需求后马上下达工单，由医疗保障组认领工单。随后，街道、天河区卫健局相关部门以及天河龙洞医院相关负责人立即召开会议，针对此情况进行协调。最终，天河区卫生健康局联系到宝树堂血液透析中心，该中心制定了接收患者的相关程序及处置方案。之后，由网格区医护人员、各居委会对所负责区域进行彻底摸查，一共摸查出14位有透析需求的患者，然后将患者信息资料统一发给天河龙洞医院，天河龙洞医院再通知患者在指定时间、地点等候，做好相关个人防护措施，由医院救护车闭环送至血液透析中心治疗，治疗后闭环接回家。据介绍，自本轮疫情以来，共为14名血透患者进行闭环转送治疗服务。

在越秀区东山街也有类似情况出现。

谢先生是一名肾病患者，需要到医院进行肾透析治疗。东山街的工作人员了解到情况后，立刻咨询了卫健部门，及时联系了指定医院，安排谢先生闭环转运接受治疗，同时为他配备防护服等防护措施，治疗结束后及时陪护他回到住处。此后街道与医院联系做好后续的跟进工作，从10月27日起，每隔一天，专门的工作人员都会闭环接送谢先生至医院进行透析治疗，以保障他在临时管控期间内能每周接受2-3次的固定治疗。

▌解忧：网格员做起“临时妈妈”，让独居孩子三餐吃上热乎饭

“请问是京华社区的网格管理员吗？我的孩子被单独留在风险区内了，请问能否照顾一下他的吃饭问题？”10月18日早上11点左右，花都区京华社区第三网格管理员姚建君接到一名蒋姓居民打来的电话，由于他和妻子都在防疫一线工作，还在读初中的小蒋被单独留在了公园前路39号外福临小区的家里，吃饭成了大问题，听完蒋先生的诉求，姚建君立刻向社区党委第一书记汇报情况并做好供餐计划后，她回复道：“你们放心在一线抗疫，我保证让孩子三餐吃上热乎饭！”

于是在接下来的一段时间内，姚建君就成了小蒋的“临时妈妈”。她不仅向家长们了解孩子的饮食习惯、过敏食物、是否有忌口，还通过咨询小蒋的饮食习惯和爱好，变着花样精心准备了一系列鲜美可口的饭餐。每天早上7点30分、中午12点、晚上6点30分，在做好自身网格工作的同时，姚建君都会第一时间将饭餐送到小蒋的楼下，让他能够准时吃上热乎乎的饭菜。

下面讲述的也与孩子相关。

“你好，我现在面临一个大难题，宝宝的奶粉没有了！”10月16日，增城疫情突击队负责支援花都区新华街凤华社区的谢俊濠、张运政收到了居民危女士的一条求助信息。危女士家中的奶粉紧缺，宝宝只能吃由线上购买的特殊奶粉，但由于处于风险区域，快递员无法派送，只能暂存在配送点。见宝宝嗷嗷哭叫，危小姐急得团团转。10月17日一大早，谢俊濠、张运政积极协调社区出具通行证，跑步到3公里外的配送点为危女士取来宝宝需要的奶粉，解了危女士的燃眉之急。

居住在梅花村街东风东路某小区的叶阿姨夫妇近日也拨通了服务热线。叶阿姨年近八旬，有腿疾，丈夫梁叔失聪。10月23日，叶阿姨所居住的区域被纳入风险管控区。夫妇二人第一次遇上这种情况，有点不知所措，便致电居委会求助。接线人员了解到叶阿姨的情况后，耐心听叶阿姨诉说焦虑，并安慰她，还帮她联系居委会工作人员购买生活物资。同时，居委会设立的“服务保障小组”也将俩人纳入了重点关心、帮助对象。从管控的第一天起，几乎每天叶阿姨都会致电热线。线上点餐、诉说焦虑、对流调电话的疑惑……热线人员都一一耐心地为叶阿姨解答。几个回合下来，叶阿姨的焦虑得到了明显缓解，她也一再向接线人员表示感谢。

▌新生：疫情下的生命接力，管控区里10天8名宝宝顺利诞生

本轮疫情中，海珠区桂田江贝旧市头片区被划为高风险区，10月23日到11月1日，8名临盆产妇从这里以最快速度送到定点医院，平安产下婴儿出院后又回到家安心坐月子。

10月30日晚上19时，医疗救助站接到服务廖女士的社区“三人小组”电话，说廖女士可能要生了。驻站的妇产科副主任医师周燕马上给廖女士打电话询问，回复说似乎还没有动静。考虑廖女士是经产妇，产程较快，周医生放不下心，隔了50分钟又致电询问，廖女士表示隔几分钟感觉肚子有点胀但不痛。“产妇很淡定，没有意识到马上就要生，我们判断刻不容缓，马上联系珠江医院接诊，同时安排救护车将廖女士送院。”20时许，医疗站救护车已经将廖女士送到珠江医院。“母子平安，23:30顺产的，是个大胖小子。”3个小时后，刚刚产下孩子的廖女士就向社区志愿者报喜，廖女士的宝贝也成为这个管控区最近新生的第8名宝宝。

11月1日上午，廖女士和丈夫抱着8斤多重的儿子回到桂田，第一时间给医疗站周燕医生发来信息：“周医生，我和宝宝今天已经从医院平安回到家安心坐月子了，感谢你们啊！”

文/广州日报·新花城记者：徐静、廖靖文、耿旭静、董业衡、何钻莹、陈钧圣 见习记者：崔琳 通讯员：翟晓雪、冉悦文
图/广州日报·新花城记者：徐静、廖靖文、耿旭静、董业衡、何钻莹、陈钧圣 见习记者：崔琳
视频/广州日报·新花城记者：郑洪达、廖靖文
广州日报·新花城编辑：时秀芙