2021年9月28日，

湾区最快地铁18号线开通，

明天，

就要满一周年啦！

这一年，

它带着速度与激情，

梦想与希望，

在南沙至广州中心城区的

轨道上不断穿梭，

实现了南沙至广州中心城区

30分钟的时空目标。

一年来，

立足市民需求，

广州地铁不断优化便民服务举措，

围绕市民出行全过程提升服务品质，

一路向前，全程为你。

调出“便民利民图”

为更好地满足市民的出行需求，提高乘客服务质量，根据日常客流数据分析研究，9月28日起，十八号线快车将增加停靠“磨碟沙站”，调整后的快车停靠站为冼村站、磨碟沙站、番禺广场站、横沥站、万顷沙站。调整后，地铁车站LED、站台门上电子信息屏、站台门盖板等位置都将设置快车提醒，搭乘时请以车站现场广播和电子信息屏上的列车信息为准，出行时预留宽松点进站及候车时间，避免“踩点”出行。

从番禺广场至磨碟沙则仅需9分钟，

较调整前用时均节约10分钟。

与此同时，

增车后，

快车行车间隔也将

压缩至25.5分钟。

快车运输能力提升37%，

高峰期普通车最小行车间

隔压缩至4分15秒，

进一步提升

南沙区、番禺区与

广州主城区通行效率。

率先推出“同车不同温”服务

十八号线率先实现分区控温，开启强冷、弱冷模式，将同一列车车厢分为“强冷区”和“弱冷区”，首尾车厢设置为温度稍高的“弱冷区”，其他车厢设置为“强冷区”，便于市民选择温度适配的车厢，为乘客提供更加细致精准的服务。

实现了与乘客无障碍沟通

为快速、有效响应广大乘客无障碍沟通需求，广州地铁主动为重点车站、枢纽车站配置同声翻译机，可对中英日韩俄以及粤语、四川话、东北话和河南话等50余种语言进行翻译，以“一键式同声多语种”的速译服务，为广大乘客提供及时、精准的无障碍沟通服务。

全面实行非现金租借雨伞服务

以往租借便民雨伞需使用现金缴纳押金，而市民出门通常不带现金。2022年9月25日，十八号线非现金租借雨伞服务正式上线，乘客可使用微信、支付宝租借便民雨伞，雨天出行更为便利。

拓宽渠道招募“十八号线体验官”

为进一步拓宽乘客意见和建议的收集渠道，2022年7月-9月期间，广州地铁招募约60名市民成为“十八号线体验官”，为十八号线客流增长、出行体验提升等建言献策。通过与市民面对面沟通，拉近市民距离，赢得市民认可，助力十八号线客流增长、出行体验提升。

实现AED全面覆盖每个车站

AED，自动体外除颤器，可大大提升挽救生命的成功率，现已全面覆盖18号线各站点，为乘客提供更好的保障。各站点AED安装在车站公共区显眼位置，方便乘客取用。同时，广州地铁APP也同步公告各站AED具体位置。此外，为提高员工使用AED设备的应急技能，广州地铁针对心肺复苏和AED使用规范及操作流程开展专业培训，提升车站一线员工使用AED应对乘客心脏骤停等突发事件的应急处置水平，为突发急病的乘客赢得宝贵的时间。

创新服务，推出“广东城际环游记”

为便利市民出游，广州地铁制作地铁18号线沿线站点的游玩攻略，印发“广东城际环游记”宣传册放在车站供乘客免费领取，清新浪漫、文艺小资、贴近自然的打卡点众多，总有你喜欢的样子，领取小册子去尽情游玩吧。

致力提升服务界面

一年来，广州地铁多次开展乘客界面导向评估及优化，在18号线换乘通道张贴辅助贴，为乘客换乘时间进行分阶段提示，给予提前告知。同时，持续升级服务界面、导向指引提示，推进指引标识的更新及人员引导安排、宣传工作，保障客运组织顺畅有序。

出品：南沙区融媒体中心

来源：广东城际、广州地铁

编辑：cyjy

部分图片：刘伟、资料图

投稿邮箱：nanshanet@126.com

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