今年60岁的志愿者刘世勉是赵广军生命热线协会的资深志愿者。她从退休开始便加入到了电话慰问老人的行列中来，如今已经有5个年头。刘世勉说，当初放弃安稳的退休生活，选择通过打电话的方式为老人提供服务，是因为不想退休生活太无聊。“我每个月有退休金，儿子也已经大了，家中也没有老人需要照顾。我不想这么快就过上安逸的退休生活，我觉得自己还能发挥余热，尽自己最大努力帮助到别人。”

刘世勉说，陪老人聊天，自己也经历了一个适应的过程。一开始，和高龄老人聊天聊一两个小时，对耐心和体力都是一个很大的考研。直到有一次，一位已经有一年多没有和人交流过的高龄老人打来电话，在电话中失声痛哭，刘世勉才意识到，电话聊天对于独居老人来说有多重要。“一根电话线是老人和外面沟通唯一的渠道，有的时候老人甚至不在乎电话那头的人是谁。”尽管只是平时偶尔给独居老人打打电话，陪老人聊天谈心，但刘世勉表示，这项工作对独居老人的重要性不言而喻。“不少独居老人，都是因为我们志愿者打电话过去，才发现老人出现意外，及时送医院救治，才挽救了老人的生命。所以，我们定期给老人打电话，除了充当老人的’知心大姐‘外，也充当着老人的’安全保姆‘角色。“刘世勉说。

”孤独对多数高龄老人来说，是他们最大的心结。而我们这些初老者的电话聊天和陪伴则可以缓解他们的孤独感，让他们充满乐观向上的力量。“刘世勉说，她每次打电话给高龄老人，几乎所有的老人都十分高兴，在电话中表现得十分欣喜。

虽然才60岁，但刘世勉却是很多高龄老人心中的“知心大姐”。刘世勉说，很多独居老人非常没有安全感，很多老人平时基本上处于和外界隔绝状态，基本上不和外界来往。不止一名老人在刘世勉聊天时表示，很担忧自己将来有一天在家中去世都没人知道，所以，志愿者们不论是电话聊天还是上门陪他们聊天，对老人们静寂的生活来说都是一抹亮色。”通常我一上门，老人就不让走。原本定下的1小时上门探访，最终有可能是一整天，因为老人们太热情了，拉着我聊天，不停地说，因为平时可能一年也没有人和他们说上几句话。“刘世勉感叹说。

有时，在电话中陪老人聊两个小时，老人依旧情绪低落，这时，刘世勉就需要亲自来到老人家中，陪老人进行深谈，打开老人的心结。

到了老人家中，除了陪老人聊天谈心，纾解孤独苦闷外，帮老人做力所能及的家务也是刘世勉要经常做的事。“你把老人的房间打扫得干干净净，老人的心情也会好很多。”

今年已经85岁的马婆婆是刘世勉持续了5年的电话“聊友”。刘世勉和马婆婆认识，是因为几年前街道提供的高龄独居长者名单中就有马婆婆。刘世勉记得，自己第一次打电话给麻婆时，她心情处于极度低谷。“她丈夫去世，儿子女儿已经很多年没来看过她了，我我们志愿者已经成为她唯一的依靠。”而刘世勉的电话把马婆婆对生活的信心重新点燃了。

刘世勉的到来，马婆婆的生活开始有了亮色。“从老伴走后我的身体就一直很不好。”满头白发的马婆婆叹了一口气，儿子和女儿在外人眼中都是很优秀的，但他们都在外地，已经很多年没有回来看过马婆婆了。在马婆婆看来，她有退休金还有各种社会保障，就是以后住养老院，她都不想拖累儿女。但没有儿女的陪伴，马婆婆在生活中经常感到很孤单，每天在家中看电视，成了她唯一的消遣。

中秋节前夕，刘世勉专门去探望过马婆婆。中秋节当天，看到别人家人团聚，马婆婆的眼泪还是没忍住，她承认自己内心深处是孤独的。难过的时候，没人说话，这种孤独她就只能通过一遍又一遍的打电话来排遣。而刘世勉就成为她的负面情绪释放“闸口”。所有的孤独与不快，她都会与刘世勉分享。

刘世勉说，不论是电话陪老人聊天，还是到老人家中陪老人聊天，赢得老人的心，秘诀无非是用心、用情。不止是马婆婆，对于很多高龄老人，刘世勉都像女儿一样无微不至地对待他们。她的付出也获得了老人们的认可。刘世勉说，陪老人聊天，要善于倾听，要让老人们把长期以来堆积在心中的心里话说出来，他们就会感到浑身舒畅。“如果你把他们当成你的亲人，你就不会觉得麻烦，就不会嫌他们啰嗦。慢慢你寄回发现，和老人聊天也是很有乐趣的，很多老人也是非常有智慧的，和老人聊天过程中可以从他们身上学到很多东西。”刘世勉说。

文/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

图/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢 

广州日报·新花城编辑：蔡凌跃