“家中老人已经年事已高而且行动不便，近日老人翻箱倒柜想找到自己的退伍军人证，回忆一下当年铮铮铁骨的当兵生涯，奈何就是找不着。为了这个证件啊，家里老人都急得不行了，所以我才来万顷沙镇政务服务中心这里求助，看能否代办。没想到工作人员还能帮忙协调相关部门上门办理，送证上门，服务简直没得说。”近日，一名市民表示。

近日，广州万顷沙镇政务服务中心导办前台接到一个特殊诉求，“我要帮家中老人补办退伍证。”由于该证件不在政务中心的业务范围，本着便民、利民的办事原则，工作人员联系了中心负责人，在听取了求助人的陈述及核实退伍人员真实信息后，当即联系镇退役军人事务站，向该单位咨询办理流程及所需办理资料。但由于“退伍军人证”只有退伍时所服役部队发放，如需补办要回到服役部队进行申请，但亦可以通过调取档案，开具“退伍书面证明”。在征求家中老人同意后，工作人员为其开具相关证明并办理“军人优待证”，并带着证件上门交至退伍老兵手中。

文/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：樊健秋
图/广州日报·新花城记者：耿旭静 董业衡 通讯员：陈焯怡
广州日报·新花城编辑：时秀芙