某修图软件推出了“7天免费试用VIP”

　　除了对付费会员进行再收费，利用“免费试用VIP”吸引用户，再自动进行扣费也是一些互联网平台的套路。市民陈女士去年底看到某修图软件推出了“7天免费试用VIP”，用户试用前必须同意“到期自动续费98元/年”。陈女士说，用了几天后，该软件在没有通知她的情况下便提前从其支付账户中扣掉了98元年费。陈女士随后翻看该软件条款，发现“7天免费试用”几个字很突出，而“到期自动续费98元/年”却只用小字提示，试用到期前也未先进行电话或短信提醒，她只能自认吃亏。

　　陈女士的遭遇并非个案，在某投诉平台上关于该款软件的投诉中，大多与“自动扣费”相关。记者查阅该软件的VIP服务协议发现，除非用户主动明确地退订服务，否则自动扣款长期有效。不过，该协议也称会在每个扣款周期前5日、前2日通过短信提醒退订。而陈女士在试用还未满7天时就被提前扣了款。

　　陈联书律师告诉记者，平台在格式合同中规定扣费后不能退货处理的、没有给予消费者合法解除合同的合理救济途径，属于限制消费者权利、减轻经营者责任、加重消费者责任的行为，这是对消费者不公平、不合理的规定。

　　中国消费者协会律师团成员、大成律师事务所高级合伙人邓志松表示，商家应当在显著位置标明消费者所购买的服务是否会自动续费，并在自动续费扣费前通知消费者。他认为，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒，由消费者自主选择；而在服务期内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项，并且不得收取不合理费用。邓志松建议，消费者如发现平台有未经通知即自动续费的行为，可要求平台返还扣费，也可向有关部门投诉或者向法院起诉。

文/广州日报·新花城记者 周伟良

图/广州日报·新花城记者 周伟良

视频/广州日报·新花城记者 周伟良

广州日报·新花城编辑 蔡凌跃