“这位穿白衣服的女士，您好。现在投放点已关闭，请请您移步到附近的误时投放点。”“好的，请问我手上的水壶应该扔到哪个垃圾桶？”“属于可回收物，请投放至到蓝色分类容器，谢谢您的配合。”这段隔空对话发生在早上9点30分联和街玉树社区投放点，监控摄像头后台端口的工作人员“隔空”对未在规定时间内投放垃圾的市民进行劝导和提供咨询服务。温馨喊话后，提着垃圾的身影驻足观望，继而转身离开，投放点恢复安静，干净整洁如初。

AI智能，助力工作提质增效

在“7969”即早上7：00-9：00，晚上18：00-21：00两个固定时间段内，垃圾分类督导员会现场开展引导居民分类投放。在此时间以外，则是人员值守空档期。尽管投放点有录音语音提醒，具有一定的警示效果，不在规定时间内投放垃圾、无法指导更精细地分类垃圾等更深层次的问题无法得到解决。

根据一小时巡查机制，工作人员去投放点现场才能发现问题，随后通知物业或保洁人员对其进行整改。工作人员去现场加上物业整改，至少也要10分钟，工作效率较低。安装AI监控后，足不出户就可实时查看各个投放点情况。如果发生违规投放行为，可直接向居民隔空喊话，指导其分类投放，从源头减少垃圾落地、分不准确等现象，极大提升分类投放点的运行效率。

除此之外，监控会自动识别截取违规行为，生成统计图表，为之后精准宣传、执法提供凭据。工作人员将对违规投放居民开展针对性地入户宣传。对屡教不改、不配合分类投放的行为，联合执法队依法进行查处。

隔空指导，创新丰富督导模式

当摄像机发现有人经过划定好的投递垃圾区域时，便会发出滴滴声警报，提醒监控值班人员温馨喊话，及时制止居民乱丢垃圾。引进AI智能监控，进一步创新丰富督导模式。

通过专职督导+监控督导“双督导”，垃圾分类变得更智能、更便捷，同时也提高居民参与垃圾分类积极性。“我们这些老人家，学东西很慢。孩子也不在身边，觉得分类很难。有时去投放点没有督导员指导，真是不知道怎么办。有了这个摄像头，手把手地“隔空”教我，也能正确分好类。去到投放点不会觉得尴尬，感到非常温暖。”李阿姨说道。

互相监督，推动社区基层治理

“装了监控后，社区投放点垃圾落地现象减少了很多。以前清运人员一小时大概需清运三次，现在一小时大概一次就足够了。摄像头会拍下垃圾投放全过程，起到监督作用，有助于居民形成良好的分类习惯。”联和街社区专管员一边看监控一边说道。

“这里24小时值班都会有工作人员在，我们规定监控喊话这项工作必须严格执行。”悦涛社区值班保安说。自7月开始，每天十几次远程喊话减少到如今只需三四次甚至一整天下来都不需要，环境保洁程度得到有效提升。 

（供稿：联和街道办事处 吉思雅；黄埔街道办事处 黄旭芳）