2022年8月20日，由广东省民营企业工联会、广州市总工会、广州市网约配送行业工联会联合承办2022年广东省网约配送员职业技能竞赛顺利举行。当天，来自广州、深圳、佛山、珠海、东莞等10个地市近百名优秀外卖骑手参加角逐，涵盖多个网约配送企业和平台。最终来自美团平台广州花都区站点的骑手张亚飞夺得个人特等奖。

据悉，这是广东省首次面向网约配送员的技能竞赛，也是全国首个省级网约配送员职业技能大赛，个人特等奖选手可申报“广东省五一劳动奖章”。

竞赛个人特等奖获得者张亚飞

理论考核“满满知识点”  实操考核需智慧与情商并重

整个竞赛为期一天，考核分理论知识、现场实操两个部分。理论知识考核可谓是“满满的知识点”，涵盖了网约配送行业工作领域应具备的知识要求，并侧重考核选手的道路安全知识和客户服务意识。

现场实操考核则结合岗位练兵，通过模拟网约配送员日常工作要求，设置了上岗要求、配送路线设计、订单接收与验视、异常管理、客户服务管理与开发五个项目。

现场实操考核参赛骑手的不是拼速度、拼体力，而是记忆力、方向感、判断力、沟通能力，看重服务意识。

“您好顾客，我是骑手，因为我的失误，将两份单送错了，请问您是否已经拆开食用？”

“您好顾客，我取餐的时候已经和商家核对订单‘不放辣椒’的备注。我这边先和商家沟通一下，再和您反馈。”

在异常管理实操项目环节，选手被要求应对“配送路途中遇到交通管制延误送餐遭投诉”“混淆两位顾客的餐品”“外卖（餐食）未按照客户备注需求执行遭投诉”等多种异常情况。

记者在现场看到，在选手的考核中，两名裁判员轮流扮演顾客，结合考题中背景的设定，开展模拟对话，以测试、考核选手最“真实”的应对能力，是一种“沉浸式”的模拟场景考核方式。

记者还了解到，这场省级比赛，还在今年7月举行的广州市首届网约配送行业技能竞赛的基础上，对实操考核项目进行了优化，使得竞赛进一步贴合生产实际。

其中，在配送路线设计实操作环节，选手需要同时配送的订单数量减少至8个。不过，现场给定的配送物品为10个，要求选手依据地址从10个配送物品取出正确的8个。考核优化过后，在数量上更为贴近配送员的实际工作，同时又通过“小陷阱”考核了选手的细致度和判断力。

个人特等奖获得者张亚飞表示，通过与全省同行骑手同台竞技，他又获得了一次提升自己的机会。“作为一名选手，你在现场可以看到大家在应对顾客投诉、送错餐品等异常情况下更为妥当的处理方式，取长补短，促进自身业务的进步。”

文/广州日报·新花城记者：邓潇丽
图/广州日报·新花城记者：邓潇丽
视频/广州日报·新花城记者：邓潇丽
广州日报·新花城编辑：林静