近日，有网友称，中国银行深圳地区的借记卡微信提现失败、支付宝无法转账，账户状态显示为冻结。关于中行用户提现失败的相关话题冲上微博热搜，记者观察到，该话题8月10日的阅读量超9000万，在网络流传的视频中，中国银行深圳深圳湾支行工作人员称，因近期电信诈骗太多，银行会批量冻结长时间不交易或交易频繁的账户，客户可去当地网点，查清楚后可解冻。

记者拨打中国银行官方客服热线电话，对方表示，尚不清楚具体情况，近期如果遇到银行卡交易受阻等情况，请卡主携带银行卡及有效身份证件到银行网点处理。

记者联系中国银行在线客服，客服对中国银行借记卡无法使用的回复中提到，无法使用的原因可能为卡/账户状态异常，如因账户长期未使用、司法冻结或其他原因导致账户状态异常的，需本人携带证件、卡片至柜台查询。

记者了解到，当前，根据监管部门要求，配合公安机关打击电信诈骗的行动，银行设计数据模型来防范电信诈骗，银行卡的支付与结算支付需求所匹配，同时打击电信诈骗，公安机关要求银行对长期不使用的银行卡作出限制。不过，被限额的客户如果有房产证、汽车证，可以去办理提高额度。任何客户如果有银行卡被限制额度，可以到柜台提供相关证明材料办理提额。

文/广州日报·新花城记者 王楚涵
广州日报·新花城编辑 谢婵