你害怕与人发生冲突吗？

如何用高情商化解冲突？

被翻译成8种语言的高效沟通工具书，

3大核心模块，17个沟通技巧，正反面情景示范规避雷区，

真正高明的沟通，不在说服的理由，而在说话的方式。

《解决冲突的关键技巧》

作者：[美]达纳·卡斯帕森 著

刘林波 译

出版社：湖南文艺出版社  

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“沟通最大的问题是，人们想当然地以为已经沟通了。”

这是一本教你如何直面冲突（如果你害怕冲突）、也是一本教你如何有效沟通（如果谈判必须赢）的社交工具书。翻开这本书，走出攻击与反击的循环，改变对话，实现有效沟通！

面对日常生活和工作中的冲突，人们通常会有这4种反应：回避、迁就、强迫、妥协。在冲突调解专家达纳·卡斯帕森看来，这都是“无效社交”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，了解双方的差异所在，找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话将造成的截然不同的结果，帮助人们改变表达方式，在冲突的关键时刻促成有效对话，从根本上解决冲突。

书中的沟通技巧广泛适用于商务谈判、职场沟通、朋友交往、情侣相处、初识陌生人等各种社交场合。

不吵架、不逃避、不当和事佬，复杂局面简单化，话说对了，事就成了。

作者简介

达纳·卡斯帕森：国际冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。

毕业于霍林斯大学舞蹈专业，曾获得过很多国际奖项，比如凭借杰出的舞蹈创意于1999年在加拿大获得“贝茜奖”，于2002年在英国获得劳伦斯·奥利弗奖的提名。后来，她在查普林学院进修，获得人际冲突专业硕士学位，创造了独特的解决冲突的技巧（有效社交的17个原则），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多大型企业机构和高校聘请为专家顾问。她的代表作《解决冲突的关键技巧》体现了她在冲突调解方面的研究精髓，被列入南加州大学和罗格斯大学等高校的推荐书单。

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文/广州日报·新花城记者：孙珺

图/广州日报·新花城记者：孙珺

视频/广州日报·新花城记者：孙珺

广州日报·新花城编辑：李亚妮