6月28日，“粤省心”政务服务便民热线平台（下称“粤省心”平台）上线一周年暨政务服务便民热线联盟成立仪式在广州举行。据介绍，“粤省心”平台承载业务事项数量达7012类，累计服务量5661.45万次，群众满意率达99%，成为全国政务热线中整合规模最大的省级政务服务便民热线。

据介绍，“粤省心”上线一年以来，平台以“一号一策”为抓手，完成32条国家部委在广东省分设热线以及累计超800条省市自建热线的归并整合，平台承载业务事项数量达7012类。累计服务量5661.45万次，群众满意率达99%，成为全国政务热线中整合规模最大的省级政务服务便民热线。

“粤省心”平台是广东省数字政府“12345+N”工作业务体系的重要一环，“粤省心”平台上线以来快速成长、成熟，在持续关注民生诉求、服务惠企暖企、助力抗击疫情、当好社情民意“传感器”等方面发挥了重要作用。在助力抗击疫情方面，“粤省心”平台畅通涉疫诉求反馈渠道，高效解答转派企业群众各类涉疫诉求，2020年1月以来，全省12345热线受理各类涉疫相关诉求640.72万件，主要咨询疫情防控政策、疫苗接种的预约、健康码转码等问题。在惠企暖企方面，“粤省心”平台积极融合广东政务服务网、粤省事、粤商通等诉求入口，充分发挥工单快速转办及诉求办理全流程闭环管理的平台优势，持续响应各类市场主体诉求。

活动现场，广东数字政府研究院受邀发布了2022年粤省心12345政务服务便民热线市级平台服务能力测评指数，从规范度、高效度、便捷度和暖心度四个方面对粤省心市级平台进行评估，2022年粤省心市级平台服务能力测评平均分数为88.86，规范度平均得分率98.45%，高效度平均得分率87.33%，便捷度平均得分79.63%，暖心度平均得分91.04%，各市级平台发展态势良好，切实发挥了热线作为政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”的作用。

此外，大会举行了政务服务便民热线联盟成立仪式，广东省政务服务数据事务中心为联盟理事长单位，中国电信股份有限公司广东分公司为联盟秘书长单位，联盟首批吸纳清华大学数据治理研究中心、华为技术有限公司、CC-CMM国际标准组织等29家单位为成员，集成政企学研各方力量，搭建面向全国的高水平热线创新发展平台，联盟以政务服务便民热线发展需求为导向，以提高热线服务能力与水平为核心，以助力培育热线生态市场，促进热线运营高效规范，加快推动数智化转型为目标，为政务服务便民热线领域相关政策制定提供必要支撑。

文、图/广州日报·新花城记者：刘春林 通讯员：粤政数
广州日报·新花城编辑：彭文强