房产交易流程复杂多样，普通购房消费者自我办理按揭贷款、网签过户等流程操作难度较大。有不少中介公司前期利用“低佣”的噱头吸引客户成交，但隐瞒除佣金外的其他收费服务，后续捆绑收费从而不当获利。

据广州市房地产中介协会发布数据，2021年有关房地产中介服务的“12345”热线及投诉案件共计 1296 宗，其中关于“乱收费”内容多达135宗，包括收费项目标准不透明，强制或捆绑收费，或未按中介服务合同约定收取中介服务费、收取合同约定以外的费用等情况。

近日，广州11家房产经纪品牌针对行业及消费者痛点，由11家经纪品牌共同举办的“按揭0收费·交易无捆绑”服务承诺发布会在广州举行。

据悉，该项承诺包含收费标准及交易服务两个方面，其中“按揭0收费”是指，价格透明，房屋交易过程中均为一次性佣金收费，不收取按揭服务费；“交易无捆绑”是指，不利用虚假或者使人误解的标价内容和标价方式进行价格欺诈。承诺由广州链家、广州德佑、住商不动产、置家地产、21世纪不动产、住天下、珍房源、添房置业、房六六、祈安地产、众誉地产，贝壳找房广州站合作的11家经纪品牌共同履行。

对此，广州市消费者委员会副主任张开仕表示，“这些年我们消委会陆续收到一些有关房地产交易的消费投诉，这些投诉其中一项重点就是交易不透明，存在价格欺诈的问题，以及消费者受到侵害后消费维权取证难的问题，这些问题给消费者带来实实在在的伤害，同时对这个行业产生一些负面影响。” 今年的消费维权主题是“共促消费公平”。中介行业的“按揭0收费、交易无捆绑”服务承诺的发布，凸显了企业的良好社会价值，为营造放心消费环境、共促消费公平作出了表率，希望更多企业积极参与放心消费创建，净化市场环境，提高行业美誉度，提升消费者满意度水平。

据悉，本次服务承诺由贝壳找房广州站发起倡议。贝壳找房粤桂区域总经理蒿玉峰在发布会上表示，对于房地产经纪行业，消费者签约不是结束，而是一个开始，后续才是真正要做的服务。“按揭0收费，交易无捆绑”的服务承诺，是希望让消费者在做交易的时候是公开透明，确定这是安全的，也知道钱花在哪里了，有安心的购房的体验。

据介绍，11家经纪品牌将对逾两万经纪人开展一系列的专业知识考试，确保服务承诺及服务标准传达到位。另外贝壳找房广州站提供交易流程线上赋能，通过在线签约、线上贷签、资金存管、线上评估、线上公证等一系列流程，实现交易流程线上闭环可视化，确保“按揭0收费，交易无捆绑”的服务承诺落到实处。

文、图/广州日报·新花城记者：刘丽琴
广州日报·新花城编辑：李光曼