为切实解决常态化疫情防控以来，广大市民普遍关注的新冠病毒疫苗接种、核酸检测、办事办证繁杂信息使人真假难辨以及最新政务资讯、利企便民举措难以精准企及所需群众和企业等问题，越秀区从企业、群众等多方用户需求出发，基于“数字政府”整体框架，全新推出的政务私聊机器人。

5月23日，艾小越正式上线。“艾小越”政务私聊机器人，运用数字技术，搭建起政府与群众间的沟通“信息桥梁”，旨在建立企业、群众从“互动聊天”直达“政务服务”的智慧政务体系，提高服务响应效率，切实解决“数字社会”下“数字政府”改革建设过程中遇到的新难题、新痛点。

据越秀区政务服务数据管理局相关负责同志介绍，“‘艾小越’的‘艾’既具有温暖之意，又取了‘AI’的谐音，代表智能便捷、聪慧贴心。还代表了@，寓意随时随地、随叫随到；更代表了‘爱’，讨人喜欢、充满人情味，这些，都是机器人‘艾小越’名字设计的初衷和核心要素，体现了越秀政务为民服务的初心”。该机器人将来源于不同部门的权威政务信息与审批服务植入“问答场景”，智能提供办证办事咨询、公共服务指引、问题诉求反映、政务资讯推送等“一对一”服务，力求为企业、群众输出最优政务解决方案，减免不必要的信息搜索时间，降低办证办事成本，解民之忧，增进老百姓的获得感、幸福感和安全感。自试点应用以来，“艾小越”实现了各类数据和服务的归集汇聚，有效缓解了传统人工咨询人手不足、工作时间受限导致的信息回复不及时，显著提升了互动咨询服务效能。

文/广州日报·新花城记者：王燕　通讯员：翟晓雪


图/广州日报·新花城记者：王燕　通讯员：钟涌