5月10日，车陂司法所充分发挥“3+X”矛盾纠纷多元化解机制的优势，联合街道综治办、城管办、美好社区居委会以及社区法律顾问调解一宗积怨已久的小区物业管理纠纷，成功促使双方当事人摒弃前嫌，握手言和，小区又恢复了往日的宁静。

事情是这样的，车陂街美好社区辖内某小区业委会为改善小区管理，拟将小区大门更换为有智能门禁的大门，以便在夜间对小区实施封闭式管理。为此，业委会征求了大部分业主意见并获得支持，施工前也张贴了告示。然而，由于新大门的安装需要延伸至一楼某商铺的台阶处才能达到封闭效果，施工一开始便遭到了商铺经营者朱某夫妇的强烈阻挠，双方多次协商无果。美好社区居委会介入调解后发现原来业委会陈某等人与商铺经营者朱某夫妇此前因小区的管理问题早有积怨，近期新门禁安装问题只是导火索，双方私底下为新旧矛盾多次发生冲突，且越演越烈，一度上升至吵架谩骂、拍门踢门、微信群内互相攻击等。

为化解纠纷，社区居委会曾多次组织双方调解，但未能达到理想效果。为彻底解决双方的矛盾，居委会按“3+X”矛盾纠纷多元化解机制要求将纠纷情况上报至所在片区“3+X”矛盾纠纷多元化解工作站。工作站立即启动片区过滤功能，由车陂司法所、街道综治办、城管办、美好社区居委会、社区法律顾问古嘉敏律师于5月10日上午共同组织双方进行调解。

没想到调解还没开始，双方一见面就开始互相指责，双方争得面红耳赤，商铺租户朱某夫妇愤而离场，调解遭遇僵局。正在休病假的居委会主任刘金洲闻讯顾不上病痛，立即赶至商铺劝导朱某夫妇回来参加调解。调解开始后，双方依然坚持己见，一味指责对方。为让双方理性解决问题，调解小组制止双方争吵后迅速制定调解方案：社区居委会负责主持调解；司法所负责帮助双方理顺关系，引导理性维权；社区法律顾问负责解释相关法律法规，分析法律责任，并提供解决问题的可行性建议；城管办负责解释门禁安装涉及的法律法规，并提供业务指引。

在调解过程中，调解小组分工合作，始终坚持在法律框架内想方设法让双方“握手言和”，利用“耐心引导、析法明理、说清利弊”三步法，不厌其烦地为双方析法明理，适时指出当事人主观意愿的不合理甚至违法之处，以及由此可能产生的严重后果，引导当事人以正确方式解决争议。经过一个多小时一轮又一轮的解释、劝导、协调，调解小组最终成功促使双方达成一致，握手言和。

作者：高雪晴  苏清媚