近几天受暴雨影响，花都区秀全街道红棉社区的一支“大妈巡逻队”格外忙碌，她们几乎每天都要对小区的每层楼逐一巡逻，排除安全隐患。这群平均年龄超过60岁的大妈，放弃了宝贵的休息时间，在社区“专管闲事”，得到了街坊们的交口称赞。
由队长张晓英带领的这支“秀全大妈”社区服务队中8成是退休女性。队员中既有刚退休的中老年人，也有年过八旬的长者。日常化解邻里纠纷、调解家庭矛盾是他们擅长的，不少濒临离婚的家庭更是在大妈们的调解下得以挽回。12年下来，这支志愿服务队已经从当初的27人增加到如今的2300人。“秀全大妈”们用12载真情服务社区，诠释了什么叫“老有所为”。“秀全大妈”志愿服务队已经成为广州群防群治中一支不可忽视的重要力量，也是广州构建共建共治共享社会治理新格局的实践者。
“秀全大妈”们在社区巡逻
如今，“有事就找秀全大妈”已经是红棉社区居民们的口头禅。她们组织志愿者成立巡河队，每天分两班对全街河道进行集中巡查、垃圾清理等；同时成立巡逻队，把每天巡逻发现的问题、居民反映的情况进行登记，及时反馈到村（社区）和有关部门。这些年，张晓英每天带着10多名队员在小区里巡逻，遇到可疑人物及时报告，成为专区民警的“千里眼”“顺风耳”，小区和周边的治安状况明显好转。
小区巡查员、党风廉政监察员、老年文化队队长、社区文化书屋管理员、社区居民小组长……身兼多个“职务”的张晓英每天都从早忙到晚，但65岁的她一点都不觉得累。穿上红马甲、戴上红袖章，张晓英感觉自己一下子年轻了十岁。她的孙子形容奶奶穿上红马甲就好像“超人穿上了披风”，顿时变得无所不能。长年忙着在社区当“管家婆”“和事佬”，张晓英的老伴多少有些意见。每当这时，孙子都要站出来为奶奶“打抱不平”：“我奶奶干的可是正事。”久而久之，老伴也开始默默支持她。
雨天立功
大妈巡逻时发现蛇洞
“连续几天都有暴雨，很多小区业主的阳台上都有种花花草草，万一掉下来怎么办？”这些年张晓英养成了一个习惯，心里如果想着事情，晚上就会睡不着。5月11日早上6时，张晓英就起床了，她先就近逐栋楼排查一遍，果然发现有几户人家的花盆摆放的位置有些不安全，如果大风一吹，花盆有坠落的风险。张晓英赶忙拨通了小区物业管理中心的电话，让他们通知户主。
暴雨天气时，有些车主把车停在低洼处容易遭水浸。张晓英和队友们在日常巡逻时也会及时报告给物管。如今，红棉社区一共有300多位“秀全大妈”，从周一到周五，每天都有一支由大妈们组成的巡逻队，每天上午9时和下午3时对小区和小区外面的道路进行巡查。
最近，大妈们在日常巡查时就立了一功。因持续阴雨天气，小区又靠近山体，有大妈在日常巡查时发现一处蛇洞，里面有蛇出没。大妈们及时将这一消息报告给小区物管，物管随后采取专业措施，在蛇洞中投放了专门的药物。“幸亏在巡逻中发现了蛇洞所在，否则蛇跑到小区伤了人，后果不堪设想。”
“秀全大妈”们在参与社区垃圾分类，蹲守垃圾桶。
家庭纠纷“破冰者”
快离婚的家庭被她拯救回来
“这些年下来，我们张队调解的家庭纠纷可多了。其中起码有三四对，两口子都快离婚了，经过我们张队做工作，最后又和好了，后来我们举行活动他们也都热心参加。”一旁的队员陈冬珍快人快语，说出了张晓英的“事迹”。原来，调解家长里短、化解家庭纠纷，也是张晓英的日常工作内容。这些年当社区邻居家庭出现纠纷时，张晓英常充当 “和事佬”，及时把矛盾化解在萌芽状态。过去这十多年究竟调解了多少家庭矛盾，张晓英已经记不清了。但有几对经她调解成功的，如今逢人都夸她好。
大约3年前的一天，社区住户阿雪（化名）和老公闹离婚，要到居委会开证明。实际上在那之前，街坊们对这两口子的情况已经有所耳闻。原来，阿雪和和婆婆芳姨（化名）隔三差五就会吵架，有时两人的声音很大，甚至连邻居们都惊动了。邻居们打电话到居委会，居委会也会上门查看、劝说一番，但最终都不了了之。
没想到事情后来闹到了两口子要离婚的地步。“英姐，还是要你出马，劝劝他们吧。这小两口两个孩子，最小的才1岁，离婚了怎么办？”那天晚上，张晓英一宿没睡。她早就听说过这一家子，要做通其工作谈何容易。
但张晓英还是决定上门试试。张晓英当天上门只说是去找芳姨“串门”的，几位老人家在一起聊天谈心，说到家庭生活时，芳姨忍不住唉声叹气。她说自己老公去世后从老家来到广州和儿子一起生活，没想到却处处受气，说自己和儿媳生活方式差别很大，有时她劝儿媳，儿媳根本听不进去，婆媳因此经常斗嘴，到后来两人到了水火不容的地步，谁也不和谁说话。而夹在中间最痛苦的是阿雪的老公，他左右为难，先后调解了几次都没成功。最后阿雪只好摊牌：如果婆婆不搬出去住就要离婚。两口子连离婚材料都准备好了。
张晓英知道，这家人的“坚冰”结得太厚实。她动之以情，和芳姨说：“我们都是婆婆，但也都是从儿媳熬过来的。你和她吵架，她对你两个孙子不好，最后受罪的不还是你儿子和孙子吗？真的离婚了，后爹、后妈会对两个孩子好吗？”从那以后，芳姨似乎想通了，经常邀请张晓英到她家做客。
随后，张晓英又找到阿雪做思想工作。“我和她说，两个孩子一个4岁，一个1岁，一旦离婚后对孩子伤害多大啊。而且在外面请个保姆带小孩每个月至少也要6000元，就算婆婆有再多的不是，至少在带孩子这一点上她是尽心竭力的。毕竟那是她自己的孙子”几次谈心后，阿雪的态度也开始有所松动。
从那以后，张晓英三天两头就到芳姨家串门，帮她一起带孙子。原本很久没有笑过的芳姨，脸上的阴云逐渐散去。经过前后4个月的“融冰”，芳姨终于和儿媳和解了，阿雪理解了公公去世后这么多年婆婆独自一人生活吃了多少苦，原本势同水火的婆媳两人最后抱在一起痛哭。如今，经历过“离婚危机”的这一家子变得非常和谐，阿雪也经常带着两个孩子到张晓英家玩。“还有什么比挽回一个破碎的家庭更幸福的事呢？就算我跑断腿，心里也甜。”张晓英笑着说。
“大妈”化身“闺女”
接力照顾78岁独居老人5年
“秀全大妈们真的和我的亲闺女一样亲，过去这5年多亏了他们照顾。”说起“秀全大妈” ，78岁的谭婆婆满心感激。
原来，照顾独居老人一直是“秀全大妈”志愿服务队的重要工作内容。对于社区中的每一位独居老人，大妈们都会通过结对子的方式对他们进行重点照顾。家住秀全街花港社区某小区的谭婆婆已经78岁了，大约五年前，谭婆婆的老伴猝然离世，这对她打击很大，很长一段时间未能走出阴影。谭婆婆有三个子女，平时因为工作忙，他们都很少有时间来探望老人。老伴去世后，谭婆婆把自己关在家中，谁也不愿意见，这让子女们很是忧心。而“秀全大妈”队员郭芬妹就是在那个时候走进老人的生活。
因年事已高，谭婆婆有高血压等多种基础疾病，行动十分不便。“我们到她家中查看后发现，老人光是解决一日三餐都十分困难。她不会网购蔬菜、点外卖，加上老人眼睛不好，做饭对她来说非常困难。” 花港社区居委会主任李凤招说。
于是在过去5年间，十多位“秀全大妈”开始了照料谭婆婆的“接力”。每天清早，郭芬妹就拎着新鲜的蔬菜和水果来到谭婆婆家中，老人喜欢吃稀饭，吃面食也喜欢煮得十分松软，她就按照老人的胃口来配置可口的饭菜。有时老人生病躺在床上无法进食，她还要喂老人吃饭。而其他“秀全大妈”看到老人家里没菜了，也想方设法采买新鲜食材为其准备可口的饭菜，看到老人头发长了就拿来工具为其理发，发现老人因家属无法前来探望而心情郁闷时就陪她讲笑话、聊家常。老人逢人便说“这些大妈和我的亲闺女一样亲”。
谭婆婆性格十分要强，平时哪怕生病也从来不告诉女儿。为了防止老人家“硬扛”,队员们几乎每天都会打电话询问老人的情况。去年的一天晚上，老人突然生病，一位“秀全大妈”了解到这一情况后连夜出动，来到老人家中将其及时送到医院救治。5年了，大妈们照顾谭婆婆的爱心行动仍在持续。“远亲不如近邻。照顾谭婆婆的行动会一直进行下去。”张晓英说。
“秀全大妈”组织社区居民包汤圆
十年义务接送社区小孩
在大妈眼中只是“小事”
没有钱，没有待遇，很多时候还要“倒贴”， “秀全大妈”团队靠什么吸引这么多大妈加入？爽朗的张晓英一句话点出了秘诀：“靠的是一颗热心。”
陈冬珍老人来自湖北襄阳，她和张晓英一样，是“秀全大妈”队伍中的元老级人物她说，当年正是受到张晓英的感召才加入“秀全大妈”团队。“当时我都63岁了，觉得自己不中用了，但晓英跟我说，老了照样能发挥大作用。”这对陈冬珍触动很大。当时，陈冬珍和小区的马大叔夫妻俩发现，住在小区的很多家庭都是双职工，两口子每天都要上班，而家中老人又不方便过来带孩子，每天早上8时前将孩子送到幼儿园或小学成为不少业主的一大负担。
于是，陈冬珍和马大叔夫妻俩一起，承担起接送小区孩子上幼儿园的重任，风雨无阻。“说实话，当时大家都觉得是举手之劳，觉得根本不算什么。”陈冬珍说。不知不觉，帮忙接送小区孩童上学这件事已经持续了10年时间，当年不少刚上幼儿园的小朋友如今已经小学毕业了。陈冬珍说，参与“秀全大妈”的活动让自己变得年轻。老人今年快75岁了，却精神抖擞，头发虽然花白，但说起话来却声如洪钟。
一旁的张晓英接过话茬。“我们就是‘专管闲事’的，像接送小孩上学这种‘小事’，我们说上几天几夜也说不完。”张晓英笑着说。一天早上，居民杨伯在小区花园散步时突然晕倒，这一幕恰好被“秀全大妈”一名队员及时发现。“老人倒了扶不扶在我们这里不是问题，当天这名队员发现老人时老人脸色发紫，好像中毒了。队员及时向我反映情况，同时上前帮忙并拨打120。约20分钟后，我们就把老人送到就近的医院治疗。”张晓英说，后经了解得知，老人被一种毒性极强的虫蚁所伤，手臂上全是疙瘩，幸亏救治才挽回生命。
在陈冬珍看来，“秀全大妈”能发展起来，离不开张晓英身上的那股“执拗”劲。“她做事风风火火，认准的事一定要去做。”
“张阿姨的热心在我们社区是出了名的。一句话就能随传随到，为了社区公益事业，她任劳任怨。”李凤招告诉记者。
张晓英表示，“秀全大妈”是群众的“贴心人”，她们来自群众，犹如亲人般亲切；她们也走进群众，和群众毫无距离感。不少社区的大妈正是因为受到“秀全大妈”的帮助才加入进来，队伍也因此越来越状大。
“秀全大妈”志愿服务队副队长韩萍在整理停在小区门口的自行车
退休大妈再上岗
“希望队伍能突破5000人”
张晓英告诉记者，当初自己组建起这支志愿服务队伍纯属偶然。在秀全街道，以东风日产为核心的汽车及相关产业带动了数十万人在这里安居置业，这里也聚集了很多为下一代带孩子而来到广州的“老漂族”。张晓英本身也是一个“老漂族”，她祖籍内蒙古，2009年退休后来广州“投奔”儿子。刚到广州时，人生地不熟让她感到很孤单。但她是个闲不住的人，在跳广场舞过程中跟社区里的不少大妈都成了好朋友。张晓英随后带领着小区里的广场舞大妈们到儿子的工厂进行文艺演出以及进行志愿服务，这让她意识到，老年人退休后能找到事情做，就会充实很多。
2010年10月，在时任红棉社区居委会负责人李凤招的支持下，张晓英把大妈们组织起来，建立起由27人组成的“小红帽志愿服务队”，负责在社区里巡逻和进行志愿服务，这也就是“秀全大妈”的雏形。
张晓英
随着“秀全大妈”们举办的活动越来越多，声势也越来越大。2014年，在秀全街党工委的支持下，该队伍逐渐发展壮大，并改名为“秀全大妈志愿服务队”。发展至今，“秀全大妈”一共有2300名队员、66支特色文化队伍，包括合唱队、模特队、太极队等文艺团队，逐渐成为社区公共文化主体，覆盖秀全街道的7个村、6个社区。
这些年，张晓英一直想着如何把社区的老年人发动起来。她介绍，为了让老人们老有所为，她发动老人们积极参加老年大学课程，最多的时候，有老人一年报了10门老年大学的课程。而如今，“秀全大妈”团队俨然成为2300多位老人的“心灵归宿”。“我每次来到队里，和姐妹们聊天我都感到心情舒畅。”陈冬珍也告诉记者：“我在这里找到了实现自我价值的地方。”
如今，“秀全大妈”在促进邻里和谐、化解社区矛盾、帮助慰问困难群众、参与公益慈善活动、宣传文明创建、禁毒、水环境治理、疫情防控、垃圾分类、扫黑除恶等各领域，成为营造共建共治共享社会治理格局的主力军。
在张晓英的带动下，越来越多的退休老人加入“秀全大妈”大家庭。正能量满满的“秀全大妈”连续两年获评“广州街坊”品牌队伍。“秀全大妈”妇联还跻身“全国巾帼文明岗”行列。张晓英也获评“广州好人”。
张晓英有个“小目标”，希望志愿服务队的总人数能突破5000人。张晓英已经65岁了，她告诉记者，如果自己身体吃得消，想一直干到80岁。
文/广州日报·新花城记者：肖欢欢
图/广州日报·新花城记者：肖欢欢
视频/广州日报·新花城记者：肖欢欢
广州日报·新花城编辑：蔡凌跃