“您好，广州119”，每天，广州市消防救援支队指挥中心的工作就从这一声简单的问候中开始。接警员们在接警派警、指挥调度、预警分析中忙忙碌碌，架起一座座生命的桥梁。

“119”被人们称为“生命线”，指挥中心就是这生命线上的守线人，是消防救援队伍为民服务的最重要“窗口”。记者5月1日从消防部门获悉，广州市消防救援支队指挥中心近日被授予“广东省工人先锋号”称号。

年均处置警情2.9万宗、话务量达60.5万次，广州消防救援支队指挥中心是全国最忙碌的消防指挥中心之一。作为广州消防的“神经中枢”，指挥中心47名指战员全年365天、全天24小时坚守岗位，共同承担着全市13个消防救援大队、103个消防救援站、544辆消防车的指挥调度，守护着广州市民群众的生命和财产安全。

广州连续22年未发生重大以上亡人火灾，这一佳绩的背后凝聚着指挥中心全体人员的坚守与奉献。他们以无限忠诚和过硬业绩，7次被市委市政府通报表彰，2021年荣获“全国三八红旗集体”和“全省模范职工小家”称号。

数据显示，消防改革转隶三年间，广州市消防救援支队指挥中心处置警情11.6万宗，话务量高达181.5万次，是省会城市中任务最繁忙的119指挥中心。

对消防救援工作来说，时间就是生命。自2018年以来，广州市消防救援支队指挥中心率先研发新型接处警系统，8次对系统更新迭代，不断提升队伍职业化、专业化、现代化的指挥调度能力，平均缩短调度时间40秒，为抢救人民生命财产安全赢得宝贵时间。

“群众一辈子可能只打一次119，但这一次119可能影响群众的一生。”这句话是指挥中心指战员的工作信条。她们当好为民办实事的“第一窗口”，改制转隶以来精准调度抢救被困人员近9000人，疏散被困群众17000余人。

指挥大厅就是战场，警铃就是冲锋号角。接警员们以及时、精准、高效的指挥调度能力守护羊城平安，实现了支队指挥中心成立以来接警调度零失误、零纠纷、零投诉，连续8年群众满意度调查名列全省第一。

文/广州日报·新花城记者：张丹羊 通讯员：消宣
图/广州日报·新花城记者：邱伟荣 通讯员：消宣
广州日报·新花城编辑：李凤荷