“陈社工，我家老头子从昨天下午到现在没有合过眼，没有睡觉，怎么办？他的情况让我好担心……”近日，天河南街社工服务站的“红棉守护”热线接到了居民汤婆婆打来的电话。“汤婆婆，您先别着急，爷爷现在的情况怎样了？有没有联系医生呢？”社工不断安抚着汤婆婆，并向汤婆婆了解具体情况。

汤婆婆的老伴今年91岁，前阵子由于发烧引起肺积痰，在医院住院治疗十几天，出院后还是经常出现咳嗽痰多的症状，导致爷爷难以入眠。汤婆婆拨通了“红棉守护”热线，希望社工能够提供帮助。

了解情况后，社工马上与社区医院联系，并协助汤婆婆进行线上咨询和问诊。随后，在医生指导下，汤婆婆喂爷爷服用助眠类药物，帮助爷爷进行深度睡眠。看着爷爷的情况逐渐好转，汤婆婆的情绪逐渐平稳了。

自4月15日以来，每天下午社工都会致电汤婆婆，了解其老伴的身体康复情况，并对汤婆婆的照顾压力进行心理调适。“太感谢你们了，谢谢你们每天都关心我和老头子。”电话中，汤婆婆每次都会不断重复着感谢。

同样遇到难题的还有陈女士。陈女士的母亲独自一人在广州生活。在疫情防控期间，陈女士拨通了“红棉守护”热线寻求帮助。“我妈妈现在一个人在家里，她年纪也大了，腿脚不方便，现在你们能经常看望她，我就安心一些了。”陈女士在电话中向社工致谢。

天河南街社工服务站主任陈桂城表示，“疫情防控期间，我们收到的求助电话较多，部分是远在外地的子女或亲属为独居长者等求助。除此外，每天还会有各种关于疫情防控形势政策的咨询和志愿服务等咨询电话。除了24小时接听社区居民的求助，我们的社工和志愿者也会主动拨出电话，了解在册困难群众的需求。”

陈桂城介绍，天河南街社工服务站将通过“红棉守护”热线加强对困难群众的持续跟进，如“一人一档持续跟进”、“每日一问候”等。同时，社工站积极培育志愿服务团队，定期定点上门关怀困难群众，针对有进一步需求的困难群众，以社工辅导的形式为他们提供各类服务，让他们得到更加精准、可持续的帮扶。

天河南街“红棉守护”热线。

如您或身边的家人朋友有以下需要，请及时拨打天河南“红棉守护”热线：18142829650 陈社工

（一）咨询服务：提供新冠肺炎知识和疫情防控政策咨询，为新冠肺炎确诊者或疑似患者提供心理援助、情绪支援和医疗救助等咨询服务。

（二）援助服务：为低保低收、特困、留守老年人、独居孤寡老人、困境儿童、特殊困难重度残障人士等困难群众提供防疫援助、生活救助等救助服务。

（三）线上辅导服务：为因疫情产生情绪影响和心理波动的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等线上服务。

【记者 王佳馨】

【编辑 骆福珍】

消息和图片来源于天河南街社工服务站