为及时满足管控区内居民的求医需求，越秀区矿泉街开通了两条24小时守护居民健康的生命热线。热线的一头是四万多居民，另一头是来自不同医疗机构的10名医护人员。他们都不在矿泉管控区内，是临时被协调安排在后台接听医疗求助热线电话的，24小时默默地坚守着提供服务。管控期间，这10名医护成了管控区居民的健康守护人。

2条热线10名医护24小时守护

4月12日是越秀区中医医院的徐瑞山医生第一天加入远程电话热线团队医疗保障工作，短短6个小时接电话量高达200人次，电话接到烫手、声音说到沙哑，甚至忙到顾不上吃饭，但他仍用心倾听，尽己所能，第一时间解决居民医疗上的问题。

大塘街社区卫生服务中心的韦荷理医生由于家里信号差，接听热线电话时总担心听不清居民所求，就坐在了家里的楼梯间，边听边做记录。韦荷理认为，在哪里工作都一样，能为防疫工作奉献自己微薄之力，就值得。

同样来自大塘街社区卫生服务中心的颜少娟医生要照顾年幼的孩子，自参加电话热线团队医疗保障工作，每天接听电话量大，时常一边冲着奶粉、一边接听电话，下达医嘱。

“药没有了”“发烧了”“摔倒了”“到期产检了”“要做透析了”……拨打热线电话的居民都有着急需帮助解决的难题，在焦躁的情绪下难免态度语气会不好，10名医护人员沟通时往往先平复居民情绪，再从中找出居民所需的医疗救助，并帮助其解决问题。

从9日到18日，热线医护共接听了767宗电话求助，即时解决的有476宗，联系志愿者送药上门的有218宗，病情比较复杂需要上门问诊或者送定点医院诊疗的转介到社区值班医生团队跟进处理的有291宗。

24小时待命紧急医疗转运

与守护生命热线的10名医护人员一样，这群忙碌在医疗保障最后“一公里”的人也是24小时随时待命。

矿泉街、登峰街、流花街部分区域被划分为管控区后，为做好管控区内居民的医疗保障工作，及时满足居民的就医需求和紧急医疗服务，越秀区成立了管控区医疗保障转运专班，由3名越秀区财政局下沉支援党员干部24小时对接管控区内的网格医生及就医转运车辆团队，为需外出就诊居民提供一对一、点对点的车辆接送服务。

居民外出就医时间集中在早上6时至9时、中午11时至13时、晚上6时至8时，为保证车辆及时调配，专班团队只能轮着吃饭，甚至边吃饭，边积极与转运车辆司机沟通，有时还要调配其他司机协助，尽量满足居民的需求。而晚上10时至凌晨2时是就医居民返回管控区的集中时间，为做好居民的返程接送，值班人员要时刻留意信息，及时通知司机前往接送，确保居民能及早返回到家。

从4月11日至4月18日，专班团队共为管控区居民提供外出就医，紧急医疗转运服务共200余人次，保障了管控区内透析、化疗、放疗等重大疾病患者持续治疗，孕产妇、老年人、儿童等特殊人群的突发疾病紧急救治，为管控区居民打造了一条绿色生命线。

【记者 何碧媚】

【编辑 杨杏萍】

消息、图片来源：越秀区委宣传部