在疫情防控战中，物业服务已经不再是传统上的保安、保洁、保绿、保修“四保”，作为疫情防控的最基础单元，社区物业的重要性越来越凸显。疫情防范常态化，对物业服务企业的组织协调能力、应急处理能力都提出了更高的要求。

“疫情来得突然，我们和业主在项目里出不去，所以我们及时协调其他项目的同事作为‘外援’，与我们一起搭起一座补给桥梁，满足业主日常的需求。”首开龙湖天奕的管家小林说道。

为了保障首开龙湖天奕业主们在疫情期间的正常生活，龙湖智创生活团队就调动管控区外人员成立物资采购团队，并与街道沟通设立物资交接点，为不能出门的业主采购食品、生活必需品等物资。

罗聚长是天奕物业团队的秩序队长，4月9日疫情发生当晚他还处于自己的婚假当中。当得知项目成为管控区的信息，他主动提前结束休假，回到自己的岗位上，与同在管控区内的同事共同组织起“运输小队”，将采购的物资送的业主们手上。

在为业主的日常生活提供可靠的保障的同时，物业团队敏锐还自发组织了“艺术创想”小团队，每日亲手用景观砂石在园区中心的水景摆放出鼓励性的文字和图画，为隔离中的业主带来每天不同的景象。

“疫情之前这边的物业就会每天在水景里面摆出日历和天气的信息，特别贴心。”天奕业主吴小姐表示，近日物业又花了很多心思每天摆放出不同的图案，有时候是龙小湖，有时候是一支梅花，这些日子每天都很期待看到他们的新作品。

随着广州各区陆续开展全员核酸筛查，广州龙湖云峰原著、双珑原著、天宸原著的空间服务团队也立刻投入到核酸监测工作的一线。凭借着在颗粒化管理和统筹社区工作方面的丰富经验，龙湖物业团队迅速根据预案配合街道开展工作。为减少业主等待时间，避免人群聚集的风险，物业管家科学安排时间，分批次安排业主下楼接受核酸检测。除此之外，工作人员还细心在现场设立服务站，配置了口罩、酒精、免洗洗手液等防疫物资，供业主使用。

4月的广州已经初具夏天的气息，为了避免业主和核酸检测人员中暑，龙湖智创生活的工作人员采购了大量的瓶装饮用水，送到社区核酸检测点，并一一派发给有需要的业主和志愿者，为他们送上一份暖心的清凉。

文/广州日报·新花城记者：刘丽琴
图/龙湖物业提供
广州日报·新花城编辑：麦晓颖